怎样做优秀收银员概要.ppt

怎样做优秀收银员 财务部 陶丽婷 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 目 录 收银工作的重要性 收银员工作职责 收银工作内容 收银服务的要求 收银基本服务礼仪标准 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 收银工作的重要性 收银员是直接为顾客服务，直接收取、归集商场销售款的重要“窗口”岗位 。 收银人员服务水平直接影响顾客的满意度，提高服务水平是我们的重点之一。 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 收银员工作职责 遵守公司各项规章制度 上班期间做到“三不”： 不无故旷工，不擅自漏岗、串岗，不做与工作无关的事（聊天、会客、化妆、吃零食等）。 工作中做到“三保持” 保持热情的态度，保持端庄的仪容，保持规范的礼貌用语。 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 迅速回应顾客的服务需求（例如：展位、商品位置、促销活动信息等）。 熟悉本岗位的工作流程，规范运作； 熟练掌握收银设备的操作方法及流程，确保收款的快速、准确、友善； 熟悉各类支付工具的使用方法，以及各种结算方式的流程及要领。 上海红星美凯龙品