商场运营流程规范探索.docVIP

商场运营流程规范 一、服务观念及商业服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 九、附录１、礼貌用语100句 　　　　２、禁忌用语8句 　　　　３、服务用语30句 一、服务观念及酒店商业中心服务理念? （一）、现代服务观念 　　　 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 　　　　每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! （二）、天裕豪生大酒店?商业中心服务理念 　　　“既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是天裕豪生大酒店?商业中心人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。 １、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他 们。 ２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时 随地牢记这个服务观念。 ３、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 ?二、商管公司各部门岗位职责 (一)、经理岗位职责 　　　直属上级 　　　商管公司总经理 　　　直属下级 　　　商场楼层主管 　　　任职要求 　　1、具有大学本科以上文化水平。 　　2、具有五年以上相关工作经验。