中华讲师网-王毅：新入职员工职业素养训练概要.pptVIP

修炼6.良好的习惯决定了职业成功 习惯形成性格,性格决定命运。 ——约翰·梅纳德·凯恩斯 职业素养六项修炼 高效能人士的七个习惯 主动积极 统合综效 不断更新 要事第一 以终为始 知己解彼 双赢思维 良好的习惯决定了职业成功 课程框架 职场新人角色转变 1 职业素养六项修炼 2 职业人的职业心态 3 责任心的三重含义： 1、份内应该做的事 2、担当某种职位相应的职责 3、没有做好相应的事,因而承担的过失 2、责任心是工作职责的起点 责任心缺失的三大表現 关键词 具体表现 敷衍了事 不愿付出相应的努力；事情做得差不多就行了 被动拖沓 拨一拨，动一动；不到最后时候绝不完成工作 寻找借口 总为自己找理由；这山望着那山高 结论 工作并不是单纯的兴趣，也不是个人能力的展示，而是一种责任。 ——交行南京员工 树立服务理念，尽快进入职场状态 服务产生效益 客户是我们的衣食父母 服务品质体现在日常言行举止中 客户忠诚度 银行服务品质金字塔 惊喜品质 预 期 品 质 理想 品 质 服务关键 主讲人：王 毅 新人 新态 新生涯 ----新入职员工职业素养训练 本课程解决的4个问题 第一阶 认知转变阶 Step 2 你认识你自己么？