五呼叫中心坐席语音语调培训讲述.ppt

生活中的嗓音保护 影响嗓音的用声问题 用声与嗓音保护 1、锻练身体 2、保证必要的休息和充足的睡眠 3、养成良好的饮食习惯 对嗓子有一定保健的食物：丝瓜、萝卜等 对发声有影响的食物：酒、蒜、烟、炒花生、辣椒、酱豆腐、甜食等。 请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？ ——无论什么时候打电话，摘起话筒的时候请微笑，因为对方能感觉到！ * 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。 * * 美国著名心理学家艾伯特·梅拉比安进行过量化对比来说明它的作用。梅拉比安说：一个信息完整地传递给对方，55%靠面部表情，38%靠的是声音语言，而真正的有声语言的效果，只占到7%。梅拉比安的实验结论证明，态势语在信息传递中具有非常重要的作用。态势语不仅可以反映人的性格，显示人的心理状态，还可以显示人的风度气质。 * 语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。 *