2011年湖南省政府网站绩效评估指标体系（省直部门网站）.docVIP

2011年湖南省政府网站绩效评估指标体系（省直部门网站） 一级指标 二级指标 三级指标 权重 说明 政务公开 30 部门网站政府信息公开 15 机构介绍 1 领导信息及联系方式；机构职能；部门设置及联系方式的公开情况。 人事信息 1 本部门相关任前公示、人事任免、公务员考录、人员招聘及教育培训信息的公开情况。 工作动态 2 各项工作动态信息的公开情况。 通知公告 2 各项通知公告的公开情况。 政策法规 及解读 3 对与本部门相关的法律法规及规范性文件的公开情况；对相关法规文件的整合分类情况；以及对法律法规、部门规章、规范性文件的解读公开情况。 规划计划 及解读 3 对本部门制定的发展规划、年度工作计划及执行的公开情况；以及对规划计划解读的公开情况。 财政信息 3 本单位财政预算、决算报告，业务相关专项资金信息的公开情况。 省政府门户网站信息公开发布平台 15 机构信息 1 对本部门机构信息的更新维护情况，包括机构领导、机构职能、内设机构、直属机构等。 政策法规及规范性文件 1 对与本部门相关的法律法规及规范性文件的公开情况，文件要素是否齐全，是否及时、全面公开重大政策的背景介绍、重点说明、相关问题解答等。 人事信息 1 本部门相关的任前公示、人事任免、公务员考录、人员招聘及教育培训信息公开情况。 应急管理 1 对应急管理相关信息的公开情况，包括：突发事件、机构设置、应急动态、应急预案、应急演练、法律法规、科普宣教、典型案例。 工作动态 1 对各项工作动态信息的公开情况，包括：政务动态、图片新闻、行业动态、会议信息。 通知公告 1 对各项通知公告的公开情况，包括业务通知、公示公告。 信息公开年度报告 1 是否按照《中华人民共和国政府信息公开条例》第31条规定及时发布信息公开年度报告。 信息公开 指南 1 对信息公开指南的更新维护情况，信息公开指南各项要素是否齐全，包括：责任机构名称、办公地点、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱、依申请公开申请程序、依申请公开申请方式、监督投诉办法。 规划计划 2 对部门业务职能相关的规划与计划、十二五规划，年度计划与总结；规划与计划落实情况；以及对规划计划的解读的在省政府门户网站信息公开发布平台上的公开情况。 资金信息 2 是否及时公开本部门财政预决算信息、专项资金信息、资金使用情况。 业务信息 3 对各项业务信息的公开情况，包括：行政许可和非行政许可事项、办事服务事项、各事项指南要素信息。 在线服务 30 部门网站 服务要素 15 服务框架 4 部门网站的办事服务与业务职能、用户需求的结合情况，部门办事资源的整合情况。 办事指南 3 行政事项办事规程要素是否完整。 表格下载 4 表格下载的提供度与质量。 办事咨询 4 是否有就办事中遇到的问题提供网上咨询的渠道，解答反馈是否及时。 网上政务 服务系统 15 服务事项 上网率 8 考核部门服务事项接入网上政务服务系统的情况。 网上受理及办理情况 6 考核部门受理及办理服务申请的情况。 状态查询及公示 1 考核服务事项的状态查询功能是否可用、查询事项是否完整，结果公示是否准确及时。 政民互动 20 咨询投诉 3.5 渠道功能 1 部门网站咨询投诉渠道的畅通情况和功能易用情况。 答复数量 1.5 年度内公开的咨询投诉数量。 答复质量 1 已公开信件答复的有效性；以及模拟用户发送实际信件，跟踪信件处理的质量（能够满足用户需求，没有敷衍、推诿、答非所问的情况）。 民意征集 3.5 渠道功能 1 部门网站民意征集渠道的畅通情况和易用情况。 征集数量 1.5 年度内进行的民意征集次数。 征集质量 1 进行的民意征集主题是否和公众工作、学习、生活密切相关；征集结束后是否在部门网站或省政府门户网站进行情况反馈。 信箱处理 省长信箱 3 省直部门在省政府门户网站省长信箱栏目的信件处理情况。 领导信箱 2 省直部门领导信箱类栏目处理情况。 网上访谈 3 省直部门领导按计划参加省政府门户网站网上访谈情况。 公众问答 5 省直部门在省政府门户网站公众问答栏目处理公众问题的情况。 网站建设情况 20 日 常 监 测 9.5 资 源 可 用 性 4 链接错误率 1 网站的链接能否正常打开，以每千个链接中出现无法打开的链接数量为准。 图片错误率 1 网站的图片能否正常显示，以每千个图片中出现无法显示的图片数量为准。 内容错误率 1 网站内部文字内容正确性，以每万个文字中出现错别字或语法错误的次数为准。 站外资源 错误率 1 网站外部链接是否准确，以每千