游客高峰时段旅游景区应对标准(A++标准)课案.docVIP

附件1 游客高峰时段旅游景区应对标准（A++标准） Standard of responding to tourist attractions during peak hours（A++standard） ????? ????? - 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 3.1 1 最大承载量 maximum carrying capacity 1 3.2 1 游客高峰时段 peak hours 1 3.3 2 重点旅游景区 key attractions 2 3.4 2 突发事件 emergency events 2 3.5 2 4 应急服务总则 2 5 基本要求 2 5.1 组织管理 2 5.2 信息管理 3 5.3 投诉处理 4 5.4 服务保障 4 5.5 停车场所 4 5.6 出入口处 4 5.7 游览线路 5 5.7.1 交通站点 5 5.7.2 主要游览点 5 6 等级划分与应对要求 5 6.1 应对等级划分 6 6.2 三级黄色应对要求 6 6.3 二级橙色应对要求 6 6.4 一级红色应对要求 7 资料性附录——等级应对指标要求 8 前 言 为提高游客高峰时段旅游景区的服务质量，更好地为旅游者提供服务，特制定游客高峰时段山岳型重点旅游景区应对标准。 本标准依据GB/T 1.1