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電子商務E-Commerce 大綱 基本概念 定義、特色、架構 商流、金流與物流 演進 EC的商業模式應用型態 EC的核心資訊科技 EC經營策略與挑戰 EC與EB 買賣雙方交易流程 電子商務定義 買賣雙方藉由資訊與通訊科技（Information and Communication Technology, ICT），所進行之商品、服務、資訊或通訊等有價值的商業交易活動（Zwass, 1996）。 主要支援買賣雙方： 資訊提供與分享。 交易執行。 互動、溝通與服務等關係的建立與維持。 EC三流 商流:產品、顧客與訂購資料。 金流:消費者、商家、金融機構與認證機構間處理之交易付款資料。 物流:購買商品準時送達指定地址。 資訊產品:可以直接以網路傳輸 實體商品:發貨中心和消費者間的貨物遞送與簽收。 交易成本(Transaction Cost) 企業或消費者在交易時所發生與製造無關的成本，主要包括： 搜尋成本(Search Cost) 決定成本(Determinate Cost) 監督成本(Monitor Cost) 規範執行成本(Enforcement Cost) IT的影響 降低搜尋成本：例如網路上許多搜尋代理人軟體(Search Agent) 。 降低決定成本：例如網路上許多比價代理人、議價代理人(Bargaining Agent)、線上拍賣機制(Online Auction) 。 降低監督成本：例如網路上許多的線上的訂單進度追蹤、產品設計規格資訊分享、庫存資訊分享、物流運送資訊追蹤等。 降低資訊的不對稱性：可快速的擷取各種廠商、產品、價格、成本等資訊而大大降低資訊的不對稱性及其所產生的交易成本。 EC特色優勢 電子商務的商業模式（EC Business Model） 商業(經營）模式:企業如何建立並運用內外部資源，提供顧客具有價值的商品或服務，藉此獲取利潤，提高競爭優勢的方法。 「一個企業為了獲利、成長與存活，所設計的一套包括市場定位、產品提供、資源配置與財務結構的架構藍圖。」 市場定位 要切入哪個市場？賣東西給誰？ 產品提供 提供哪些種類的產品／服務？ 有哪些價值？ 資源配置 生產這些產品的資源如何獲取？ 財務結構 收益主要的來源是什麼？成本結構如何？ 整體上 如何在競爭上立於不敗之地？ 經營模式與策略設計 電子商務的經營模式分類 電子商務經營模式 以交易對象分類EC- Business To Consummers, B2C 最常見的模式，例如誠品網路書城提供網站讓消費者上網、流覽資訊及購書等。 商店型態可分： 自行生產銷售:製造商可以藉由開設電子商店方式直接向客戶銷售，不再透過經銷商 網路經銷商或零售商-例如A 依商品可分： 實體 資訊與媒體 線上服務 以交易對象分類EC-Business to Business, B2B 包括企業與企業間之網路商務。以供應鏈為例，將原物料供應商、經銷商、零售商等供應鏈上之參與者的資訊與通訊系統以網路連接 讓供應鏈上之企業間的必要資訊與交易可藉由網路與通訊設備即時傳遞，並使資訊即時且透明化，因而可促進自動訂貨、補貨與同步生產，並達到減少資料錯誤及降低庫存量或快速客戶回應等效益。 以交易對象分類—Consumer to Consumer, C2C 買方與賣方均是消費者的電子交易行為，很容易聚集人氣 網站經營者僅提供一個方便、有效率的「交換機制」，負責資訊的匯集及信用評等制度的建立，不負責物流的工作，也就是在網際網路中扮演仲介商的角色 例如eBay 以交易對象分類—Consumer to Business, C2B 消費群體與企業間在網路上的電子交易行為，主導權由廠商手上轉移到了消費者手中。 根據特殊需求，形成虛擬社群(Virtual Community) ，透過來匯聚需求(Demand Aggregate)，與廠商議價。 常見模式包括: 集體採購（Demand Aggregators） 個案：VerticalNet與Mercata 整合式套餐服務 (Supply Aggregators）。 個案：P 以交易對象來分類EC- Point To Point, P2P 例如MP3、N等EC，在網站上儲存各個有MP3音樂的消費者之「目錄」(Directory)，讓各個Web的消費者可透過此目錄來互相搜尋，音樂的交換由個別點對點來自行執行。Web 2.0的Blog、Wiki也屬於P2P的種類。 電子商務的應用型態—Business to Employee, B2E 指企業員工可透過網路與通訊設備以存取、修改資訊或與企業之工作夥伴交換資訊等。 在外地拜訪客戶之業務員可透過網路或通訊設備連接上公司之資訊系統內，存取所需的資料。 讓行動工作者，可以透過行動電話或無線上網，隨