服务站工程师维修操作规范课件.pptxVIP

服务站工程师维修操作规范项目实施部-周欣目的加强服务站工程师工作规范，降低维修风险，提升客户满意度；展现专业服务形象 适用范围适用于全国服务机构工程师操作规范熟知清华同方电脑的保修服务政策、服务规范；工程师必须熟知清华同方电脑的性能与故障排除方法；查看主机编号（显示器维修还需查看显示器编号）；查看主机配置；重现故障现象并确认；询问并核实客户购机日期；计算机的使用环境；计算机的硬件环境；计算机的软件环境；客户的操作情况；所有操作开始时候一定不能带电操作；如操作（例如：软件调试、系统重装、硬盘格式化或者更换等）可能导致数据丢失时，需要提醒客户提前备份，请客户在服务单上签字确认后方可操作；拆装时要注意机器部件是否存在非损，确定非损时，及时通知客户，并与客户协商处理；使用合适的拆装工具，先确定拆装螺钉型号、位置及数量，不同螺钉型号使用不同的螺丝刀，分类放置在螺钉盒分格中，并记录其安装位置及部件名称，避免出现错打螺钉、漏打螺钉等低级错误 (图3螺丝盒，图4加/消磁工具) ；发现漏装部件、安装不到位、安装错误时，必须依次拆解重新安装，严禁不负责任的强行安装或者马虎了事（图 电源，CPU更换规范）；如客户在维修现场观看维修，工程师应主动向客户介绍正在进行的工作，并提出一些简单易行的注意事项；如客户咨询常用软件的使用问题，工程师有义务给客户讲解并进行演示；如客户需要工程师帮助安装正版软件（软件由客户提供），工程师应热情帮助客户安装软件；如客户需要工程师帮助安装版权不明的软件（软件由客户提供），工程师应委婉声明此类服务不在同方电脑承诺的服务范围内，然后给客户讲解如何安装软件；工程师应开机确定故障已排除，且与其他部件外设连接后可以正常工作，没有产生其他功能性故障；请客户确认故障已排除，并应与客户一同确认机器配置未发生改变；将机器交付客户时，请客户在取机时确认故障已排除，并应与客户一同确认机器配置未发生改变；主动向客户说明故障原因；如果有硬件更换，明确告诉客户更换了哪些部件；如客户询问部件损坏原因及注意事项，工程师应力所能及地给予正确解释；工程师应按照《维修服务单填写规范》的要求填写相应内容后，请客户在维修服务单上为本次服务打分并在“客户签字”栏签字。显示器，一体机维修规范由于显示器，一体机需要屏面朝向桌面，所以需要做的就是桌面上必须有防静电软体桌垫；如图：拆后盖时候需要注意背面的卡扣，小心操作以免造成损坏；不要使用尖锐的东西拆除后壳，防止划伤外壳，拆解后需要妥善放置并严禁在后壳上放置任何物品；建议拆解机器前先到知识库上搜索相应的维修手册（含拆装指导），避免盲目拆机，导致外壳损坏；拆开后壳后，对于一体机内部的连线需特别注意，不能用力拔插连线，应按照连线的卡扣及方向拔插连线，避免连线损坏；（如下图所示为连线及正确操作）拆卸下来的部件必须平放于有防静电皮的桌面上，或装入防静电袋，并整齐摆放在不影响维修的地方；（如下为正确拆装内存的正确方式）；加电时要小心，不应错接电源。打开后盖后，注意不要碰触高压板的高压电路等，以免发生触电事故；不可随意用大容量熔丝或其他导线代替保险管及保险电阻。保险管烧断，应查明原因、再加电试验、以防止损坏其他元器件，扩大故障范围；维修时应按原布线焊接，线扎的位置不可移动，尤其是高压板部分信号线，应注意恢复原样；在维修过程中，若怀疑某个晶体管、电解电容或集成电路损坏时，需要从印制电路板上拆下测量其性能好坏，在重新安装或更换新件时，要特别注意晶体管、电解电容的极性，晶体管的三个极不能焊错。集成电路要注意所标位置及每个引脚是否安装正确，不要装反，否则会造成新的故障，而且还容易损坏其他元器件；若由于显示器使用太久，灰尘积累过多，维修时应首先用毛刷将灰尘扫松动，然后用除尘器吹掉。吹不掉的部位又必须清除时，宜用酒精擦除，严禁用水、汽油或其他烈性溶液擦洗。笔记本操作规范 清理工作桌面，保证表面平整清洁，保证工作范围内无绝缘体存在；拆卸前关闭主机电源，拆除AC和电池，之后，按电源开关5秒钟左右。以释放掉机器内部电容残存电量；拆去所有外围设备，如 CD-ROM、硬盘、PC卡、内存及其他电缆等。并按由上到下，由左至右的摆放顺序放在桌面上；拆卸底壳螺钉，并将底壳螺钉按由上到下，由左至右的摆放顺序拆下顺序放入钉盒。男性维修工程师请使用3个手指进行螺丝刀的操作，女性维修工程师可使用5个手指进行螺丝刀的操作；取下键盘后，按照从外层到里层，从左到右，从上到下的顺序，释放各种接插件接口，拧下螺钉，取下各种部件，顺序摆放在桌面上，螺钉按先后顺序入钉盒，拆下各部件。禁止用手直接触摸板卡电路表面，部件在桌面摆放时一定按先后顺序，不可重叠。禁止将部件直接放在防静电袋上；屏组合与主机部分分离后，将LCD正面向下放置在维修台上平整清洁无杂物的地方，禁止LCD正面向上放置；安