亚马逊书店探访记.docVIP

亚马逊书店探访记 　　【摘要】20年前，杰夫?贝佐斯因发现书店的短板创建了网上亚马逊书店，20年后，贝佐斯又认识到互联网的局限，开始建立亚马逊实体书店。亚马逊书店借助O2O模式，以精品体验店和面对面的方式与用户互动，进一步加强了亚马逊与用户的联系，并不断加强自身品牌建设，完成线上线下的融合，致力于成就百年基业。亚马逊在西雅图大学村购物中心有了自己第一家地面实体书店，但我相信这不会是唯一一家。第二家书店将会在哪等着读者？我期待下一次和业界朋友分享我的探索体验。 　　【关键词】亚马逊书店；O2O模式；实体书店；探访 　　【作者单位】魏凯，国际出版观察员，原供职于中国人民大学。 　　众所周知，目前全球最大的电子商务公司亚马逊20年前是以在线图书销售起家的，之后一步步成为今天无所不卖的网上商业帝国。在亚马逊短短20年的历史中，欧美大陆上一家家书店因为它的发展而不得不关张停业。然而2015年11月3日，亚马逊却在自己的大本营美国西雅图推出了第一家实体书店，此举让业界大跌眼镜，一时间大家对亚马逊为什么要开一家实体书店、该书店和其他书店又有什么不同，充满了疑问。 　　在西雅图生活的我们一家人，在一个晴朗的周末下午造访了这家书店，有机会一睹其真容。亚马逊书店地处已有60多年历史的大学村购物中心（University Village Shopping Center），毗邻世界著名学府华盛顿大学（以下简称华大），这个地方也是4万多华大学子日常购物、课后休闲最便利的去处。据美国《出版商周刊》近日发表美国国民阅读调研报告显示，18-29岁青年是全美阅读率最高的人群，达到80%，所以亚马逊这家以数据分析见长的电子商务公司选择在这里开书店可以说是经过严格论证、细心挑选的。 　　步入大学村购物中心，我发现这个购物中心与国内的购物中心截然不同，不是高耸的现代化商城，而是星罗棋布的欧洲风格建筑群组成的生活体验式购物中心。这个购物中心于20世纪50年代开业，有星巴克历史开业的第二家分店、美国历史最古老的药店Bartell Drugs，以及各类经营历史超过30年的家族式特色小店。当然，GAP、Next等众多年轻人青睐的品牌店以及来自世界各地的美食餐厅也穿插其中。这里每一座建筑、每一条街道、每一处花坛摆设都透露出一股精致、文雅之气，与美国其他购物中心在建筑、布设流露的那种单调、乏味截然不同。这种感觉我在美国少有体会，仿佛置身于某个历史悠久的欧洲小镇一般，想来这也许是我长期深受华大的历史和文化熏陶的缘故吧。 　　新开张的亚马逊书店坐落在购物中心西南角的一栋二层红砖建筑的一楼临街位置，这里之前是一家名叫Blue C Sushi的日本寿司店，由于寿司店改换他处，才使得亚马逊在这寸土寸金的购物村找到开店之所。 　　这一次亚马逊继续秉承低调的做事风格，没有在购物中心的地图和店面指示牌增加其店名，而店面位置又偏安一隅，让我一路好找。后来，我不得不向一位高大威武的白人保安问路，在他向左向右一通指点之后，一路寻去，才找对了方向。我还没有走近，远远就望见一家店门前排起了长龙，正好奇是什么打折或是限量版商品发售，等走近了一些看到红色砖墙上“Amazon Book”才明白过来，原来这就是传说中的“亚马逊书店”。我走到店门口，那里已经排起了一条几十米长的队伍。我一边排队一边和店外维持秩序的保安闲聊，得知由于店内客户太多，已经采取了限流措施。为了保证读者的良好体验，亚马逊书店规定每个时间段最多只允许100名顾客同时在店，现在店内顾客已超过100名，所以采取“出2人、进2人”的限流措施。透过落地玻璃，我看到读者在店里悠然自得看着中意的书，而我不得不在店外window shopping了半小时。从来没想到一家书店日常营业会这么热闹，在国内，这样排队的情形只会出现在热门餐馆的下午时段吧。于是，我不由得想到“精神食粮”这个精准传神的形容，人们对于知识和阅读的渴望，是一种无形的力量，有时更甚于能果腹的物质食粮。这么想着，总算轮到我进店。进入店门，一眼就看到门口的过廊边立着一块巨大的黄底黑字的提示牌，注明“店内价格与A完全相同”，这让每一位入店的读者顿感轻松亲切……作为图书零售巨头，亚马逊网站的价格一向是最划算的，而在这里既能感受实体书店的购物体验，又能享受网上的优惠价格，简直就是每一位爱书人的理想之所。 　　进入书店正厅，琳琅满目的各类图书“扑面而来”，一时间我的购买欲望立刻被调动起来。为什么说是“扑面而来”呢？传统书店，除了门口的几个展示位采用封面展示，其他书都是一本挨一本竖着排放在书架上，以求能摆放更多品种的图书。这样读者只能用尽眼力扫描密密书堆中每本书书脊上的书名，猜想图书内容，这样的购书体验往往既费神又可能与好书失之交臂。而亚马逊书店所有图书在书架上全都是封面向外摆放