数据挖掘与预测分析概述.PDFVIP

第 1 章 数据挖掘与预测分析概述 1.1 什么是数据挖掘和预测分析 最近，计算机制造商 Dell 对提高其销售人员的工作效率非常感兴趣。为此，公司利用 数据挖掘和预测分析方法分析其潜在客户数据库，以发现那些最有可能真正成为其客户的 人群。通过利用 LinkedIn 及其他能够提供大量丰富潜在客户信息的类似网站，研究潜在客 户的社会网络行为，Dell 就能为其客户开发出更具个性化的销售方式。以上案例是通过挖 掘客户数据，帮助识别潜在客户市场行为类型的实例，它基于客户的个人档案记录。这一 工作能获得什么样的效益呢？可以将需要联系的预期人群数量减少 50%，只与那些最有可 能成为客户的人群联系，销售人员的效率和效益提高一倍左右，同时 Dell 的营业额也获得 1 了类似的增长 。 美国麻省州政府以预测分析为工具，大大减少了全州的医疗福利诈骗案件。当医疗索 赔发生时，州政府立即将相关信息实时发送到预测分析模型，执行异常检测。据麻省州医 疗福利欺诈中心负责人 Joan Senatore 透露，在投入使用的前 6 个月期间，该系统“发现了