医疗服务品质与教育训练-中国医药大学北港附设医院.pptVIP

中國醫藥大學北港附設醫院 　醫療事務室 業 務 報 告 報告人: 張美滿 九十六年三月十五日 報告大綱 一、宗旨與願景 二、組織架構 三、人員素質及人力配置 四、工作簡介 五、服務量之現況 六、服務品質與教育訓練 七、教學與研究 八、未來展望 一、宗旨與願景 願景Vision 成為值得信賴，提供全人照護的社區教學醫院 高績效的醫事工作團隊 使命Mission 提供完善的醫療服務 發揮大學醫院教學、研究功能 推廣中醫藥養生保健的特色 提供以病人為中心的服務 以高品質高效率的申報作業確保醫院營收 確保各項醫療事務之運作順暢 二、組織架構 醫療事務室組織架構 三、人員素質及人力配置 人員素質 學歷 大專以上含研究所共12人 (醫管、護理及其他科系) 高職共11人 証書 疾病分類員(2)、病歷管理師(2) 癌登技術員(1)、醫務管理師(1) 護士及護理師(6) 人力配置 四、工作簡介 批掛組業務 病歷室業務 保險申報組業務 醫事室業務 五、服務量之現況 95年度掛號方式統計(月平均) 95年度全院看診時段比率 95年度中西醫看診時段比率 95年度門診週平均/人次 95年度急診週平均/人次 櫃檯現金收入(月平均) 主要初診科別(月平均) 評鑑基本資料表 (頁5-7)醫療業務統計 評鑑基本資料表(頁5-7) 醫療業務統計 病歷室年報索引 中國醫藥大北港附設醫院服務量統計 門(急)診就診人次 門診科別就診人次 急診科別就診人次 門診病患20大疾病別統計表 門診病患20大手術別統計表 門診病患居住地區統計表 依病患居住地區統計表 雲林縣病患居住地區統計（圖）表 嘉義縣病患居住地區統計（圖）表 各月各科出院統計表 各科出院患者年齡別統計表 病歷室年報索引(續) 七、入院型態統計表 八、出院病人之住院疾病統計依年齡別、性別分類 九 、出院病人之住院手術統計依年齡別、性別分類 十、出院病人之住院妊娠、生產及產褥期併發症統計依年齡別、性別分類 十一 、出院病人之住院損傷、中毒之外因分類依年齡別、性別分類 十二 、出院病人之住院腫瘤型態依年齡別、性別分類 十三 、住院病人二十大常見疾病統計表 十四 、住院病人二十大常見手術統計表 門住診醫療總點數(月平均) 六、醫療服務品質與教育訓練 品質監控 醫療品質委員會 評鑑準備小組會 病歷管理委員會 社區醫院再造會議 醫療危機會議 內審管理委員會 門診管理委員會 勞安管理委員會 品質活動 TQIP QCC 5S QA SOP 六、醫療服務品質與教育訓練(續) 內部訓練 全院在職訓練 工作檢討會/每月 幹部讀書會/每月 外部訓練 台灣病歷管理學會 台灣醫務管理學會 中華民國醫院學會 台灣健康管理學會 醫管病歷相關研討會 (93年/119小時、94年/72小時、95年/152小時) 七、教學與研究 提供中台、大仁技術學院醫管系-實習 中正大學資管系暨醫療資訊管理研究所-校外參訪及課堂教學 中華醫事科技大學-醫管系兼任教師 完成新制醫院暨教學醫院評鑑 批掛組-落實以病人為中心服務 減少病患抱怨、縮短等候時間、檢討與修訂SOP及工作手冊、加強禮儀的訓練 病歷組-病歷量與質的審查 病管會、病歷書寫教育課程、改善空間、病患隱私權 申報組-支付標準改變的因應 內審會、資料的分享(會簽、intranet、e-mail) 感謝聆聽 敬請指教 0.67% 0.80% 0.68% 0.50% 核給成長率Total V V V V 門診藥費佔率(值) V V V V 3.門診用藥重複率(值)-類固醇 　 V V V 2.門診用藥重複率(值)-抗生素 V V V V 1.門診用藥重複率(值)-制酸劑 V V V 　 胃鏡比率(值) 　 V 　 　 門診就醫次數(率) 　 　 　 　 住院醫療費用比例(率) 　 　 　 　 IC卡上傳比率(門) 　 　 V 　 MRI醫令執行率(值) V 　 　 　 CT醫令執行率(值) 　 　 　 V 90天內MRI重複執行率(門) 　 　 　 　 90天內CT重複執行率(門) 95Q3 95Q2 95Q1 94Q4 門診指標項次 94Q4-95Q3指標執行分析 0.62% 0.34% 0.24% 0.50% 核給成長率Total 　 　 　 V 心臟超音波下降比率(值) V 　 　 　 出院後3天內再急診率(值) 　 　 　 　 出院後14天內再住院率(值) V V V V 超長期住院率(大於30日)(值) 　 　 　 　 住院醫療費用比例(率) 　 　 　 　 IC卡上傳比率(住) 　 V 　 　 MRI醫令執行率(值) V 　 　 　 CT醫令執行率(值) 　 　 　 V 90天內MRI重複執行率(住) 　 　 　 　 90天內CT重