南京大学运作管理系列讲座《流程管理》[107p].pptVIP

Ford新流程  从两个最常见的词谈起 你清楚你所处的组织环境么？ 你知道顾客将会哪些要求吗？ 顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 … 还有什么？ 流程在传统组织中的陷阱 为什么会这样呢？ 什么是一个流程呢？ 流程的组成要素和特点 什么是流程管理（BPM）呢？ 怎么理解“增值” ？ 案例：美容美发行业的标准流程 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理与ISO9000体系冲突么？ BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ 传统的职能型的组织的利弊 “是流程决定组织，而不是组织决定流程” 供应链环境下的流程——价值链（Porter） 什么是BPR? 为什么要实施BPR? 什么样的企业需要实施BPR? 读读《化为的冬天》！ 读读《化为的冬天》！ 如何实施BPR? BPR的原则 学习五角星 全新流程的设计 BPR的程序和方法 警惕IT黑洞——IT导致企业转变的五个层次 局部运用 内部集成——减少内部自动化孤岛 内部业务流程重新设计——重新设计不一定导致IT运用 经营网络重新设计 经营范围重新设计 案例：渐进的生产流程改进 某汽车配件厂轴承生产车间，有三条生产线蜿蜒在车间里，周围堆满了装着半成品的箩筐。停工两天后，当180名工人来到车间时，他们发现机器被分组摆在一个个“小单元“里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不同的线条。改造后，生产显得生产率提高了30%，流程占用的空间缩小一半，在制品库存降低20%，部分工作合并后，与出的工人安排到其他部门。 改造过的生产流程 成功的案例 英国施乐公司“特殊订单”处理时间112天减至24小时 伦敦西林顿医院改造护理流程，血液检查在5分钟内完成 美国电报电话公司重新设计订单处理流程，在缩减35%人员的同时，将交货提前期从8—12周减少到7天以内。 路透集团欠款回收时间从120降至38天，发表准确率提高了98%，有的新服务甚至可以在15分钟内完成 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例研究一：发廊服务流程标准化 案例研究一：发廊服务流程标准化 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究三：软件公司分销中心流程重组 案例研究三：软件公司分销中心流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 讨论：马士基物流为什么重组？ 讨论：马士基物流为什么重组？ 讨论：马士基物流如何重组？ 供应超市采购流程 配送流程 “改造高速路上疾驰的重型卡车” 海尔和一帮国际车手在高速路上赛车，突然大家要到一个更高的高速平台上“抢道”，我们没有机会停下来换辆好车，就只能改造正在疾驶的跑车。海尔就是要靠这辆改造的跑车跳跃到更新的高速平台上去！ -所谓更新的高速平台，就是新经济。 “海尔革命”步骤 · 变革酝酿：因新经济和国际化需要，简单提出市场链思想和BPR思路。 · 变革启蒙：集团内部单位实体间转向服务意识。 · 结构调整：由直线行政职能的“金字塔结构”转向项目小组式“矩阵式结构”。 · BPR1：把每个事业部下属的采购、财务、销售、进出口业务拆分出来，整合成独立经营的法人实体物流、商流、资金流和海外推广四个本部（BPR）。 · BPR2：把集团原来的所有职能管理资源（人力、信息、技术、研发、设备等）全部拆分并整合成独立经营服务公司。 · 超事业部制：把矩阵式的结构彻底转变成横纵的流程型网络结构，设计SST （索酬、索赔和跳闸）。 · 检验市场链：初步检验“市场链”模式，搭建信息平台。 · e化市场链：以BOM报表为基础，全员市场链工资，推广SBU制；进一步提升信息系统。 · 下一步？ “海