基于企业战略的竞争情报与知识管理[精品][29p].pptVIP

基于企业战略的竞争情报与知识管理 北京大学光华管理学院 董小英 2002.8 什么是企业战略 战略决定企业的经营范围 战略要与企业所处的环境相匹配 战略要使企业活动与其资源容量相匹配 企业战略的层次 总体战略 集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源分配 业务战略 如何在市场上竞争，应开发哪些新产品和服务，如何进入市场并满足客户需要 经营战略 企业不同职能如何服务于公司和业务战略，如营销，制造等 不同层次战略的差异 总体战略 复杂 中长期 涉及整个企业 应对重大变化 以环境和预期为动力 大量不确定因素 经营战略 相对单一 短期 设计局部环节 专业操作 以已有目标为动力 少量不确定因素 企业战略与竞争情报和知识管理 企业战略变革的环境 战略变革的复杂性 环境的复杂性(以电信业为例) 环境的复杂性 关键要素的确定 战略变革的动态性 企业战略的选择 竞争情报系统 基于外部市场的竞争-竞争情报体系是关键 基于内部资源的竞争-知识管理是关键 核心知识资本的构成 市场资本：声誉、品牌、客户群、渠道 结构资本：企业文化、公司治理结构、质量管理体系、商业模式、流程控制 产权资本：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标 人力资本：专家、技术专才、高质量的劳动大军 知识资本的体现 人力资本：员工为客户解决问题的能力 市场资本： 深度（市场渗透深度） 广度（市场覆盖广度） 黏度（客户忠诚度） 结构资本：满足市场需求的能力 产权资本: 创造高附加值,获取高利润的能力 基于企业需求的竞争情报与知识管理框架 竞争情报与知识管理 情报系统（Intelligence） 与特殊行动相关 针对性 对抗性 谋略性 超前性 增值性 知识管理 知识运营 知识创造 知识挖掘 知识管理 知识共享 知识管理解决的问题 知识运营：利用现有知识资源创造新价值 知识创造：管理体制和企业文化 知识挖掘：充分开发利用知识资源 知识管理：知识资源整合 知识共享：缩短知识生产时间并降低成本 核心能力源自知识资本的整合 知识资本增值的三阶段 竞争情报与知识管理实例 －壳牌石油公司的全球服务系统 * 整体 战略 业务战略 经营战略 服务于业务单元 服务于相关系统 服务于高层决策 动态性 复杂性 战略决策 决定竞争情报的范围 决定竞争情报的重点 不确定性高 不确定性低 动态性 复杂性 战略决策 变化的要素和驱动力量 不确定性高 不确定性低 战略选择 政策 竞争态势 市场与客户 新技术 替代技术 战略选择 政策 竞争态势 市场与客户 新技术 替代技术 政治 经济 利益集团 细分 消费偏好 标准 专利 份额 优劣势 战略选择 政策 竞争态势 市场与客户 新技术 替代技术 外部 外部 内部 外部 动态性 复杂性 战略决策 变化的要素和驱动力量 基于变化的战略管理 不确定性高 不确定性低 基于变化的战略管理 内部资源与运营 外部市场与变化 战略调整 环境监控 企业视角 内部资源与运营 外部市场与变化 战略调整 外部监控 竞争情报系统 知识管理系统 基于外部市场的竞争 基于内部资源的竞争 商品化战略 差异化战略 竞争情报 知识管理 基于价格 基于价值 政治经济 市场 技术环境 竞争对手 决策 结构调整 资源配置 实施计划 环境监控 宏观环境 竞争对手 潜在机遇 内在分析 战略 规划 博奕 战略: 战略联盟, 市场细分, 多元化 金融,财务,上市 价值链: 成本控制, 渠道管理, 质量体系 市场营销: 广告策略, 价格, 产品线: 新产品, 新服务, 新技术 品牌培育 竞争 对手 客户关系管理 行业竞争的核心资源 知识资本的审计与评估 知识资本的独特性 知识资本的开发利用 知识资本的创造与组合 数量 质量 控制利用 拆分利用 整合利用 重复利用 知识资本的独特性 人 力 资 本 产 权 资 本 制 造 设 施 批 发 能 力 销 售 队 伍 结构资本 创造 价值 获取价值 可区分资产 Intranet上的资源 竞争情报 信息管理 ICT 知识共享 知识创新 人力资本 结构资本 市场 资本 产权资本 知识资本 知识产权 知识财富 隐性知识 显性知识 价值 思想 专利 专利许可证 *