20110523邮-政投递员业务学习.docVIP

邮政投递业务知识 一?、邮政通信的性质（一?）服务性（二）公用性? 二、邮政通信的特点?（一）邮政通信的生产?活动是通过传递附有信?息的实物产生效益（二?）邮政通信生产过程和?消费过程的一致性（三?）全程全网联合作业 ?三、邮政通信的任务（?1）担负着传递国家命?令、公文和沟通各级党? 政军机关之间联系的?重任；（2）是全社会?人民群众沟通信息、联?络感情的 最普遍的通?信的方式；（3）是市?场经济条件下，物质流?通的重要渠道；（4）?是市场经济条件下，货?币流通的重要渠道；（?5）是中国经济与世界?经济联系的桥梁和纽带?。 一 、邮件的收寄?：邮件收寄是邮局接收?寄件人的委托，接收寄?件人所要寄的邮件。 ?（1）窗口收寄（2）?筒（箱）收寄（3）上?门收寄（4）流动服务?收寄： 二、邮件的分?拣、封发 　分拣：是?指按照邮件封面书写的?地址，将相关邮件分发?到规定格口内的处理过?程。 　封发：是指将?处理好的邮件，按照发?运频次、时限的规定和?发运路线、寄达局，逐?格整理、捆扎、封装成?袋、套，抄登封发邮件?清单、路单，交运输部?门发运的生产过程。 ?三、邮件的运输邮件运?输是邮政通信的重要环?节，担负着全国各局、?所之间邮件传送任务。? 四、邮件的投递邮件?投递是把邮件送达收件?人的过程，是邮件生产?过程的最后的一个环节?。邮件处理全过程的质?量，都由投递工作来体?现。 邮政通信网?是由邮政营、投局所及?设施、各级邮件分拣封?发中心和邮政运输系统?，按照一定的原则和方?式组织起来，在控制系?统作用下，按照统一的?运行规则传递邮件的网?络系统。 二)邮政通?信网的组成要素 邮政?通信网由收寄端、邮件?处理中心、邮路和投递?端组成。 二、邮政通?信网的分类(一)按管?理功能及其作用范围分?类:全国干线邮政通信?网﹑省邮政通信网﹑邮?区邮政通信网(二)按?不同邮件的传递时限分?类:快速和普通网。(?三)按网的性质分类:?分为实物网、信息网 ?三、邮区中心局体制 ?(一)邮区为合理组织?邮件的分拣封发和运输?工作，根据邮件经转关?系，在一个省、市、区?范围之内，把若干个市?、县划为一个邮区，每?个区设立一个中心局,? 担任整个邮区内各局?进口、出口邮件的分拣?、封发和运输工作。每?个邮区分配给唯一的邮?政编码。 (二)邮区?中心局:是在一个邮区?内根据交通地理情况及?邮件经转关系设立的邮?件处理中心，是担任全?邮区内各局进口、出口?邮件的集散、分拣、封?发、经转和发运任务的?邮政单位。 (三)邮?区中心局的分类:一级?﹑二级﹑三级邮区中心?局 一、邮政职业道德?的特点（1）是社会主?义道德体系在邮政行业?中的具体应用，突出地?反映了邮政行业特殊的?利益要求。（2）是邮?政行业贯彻“人民邮政?为人民”的企业宗旨和?实现邮政通信生产“迅?速、准确、安全、方便?”服务方针的道德保证?。3）邮政职业道德的?核心是“爱岗敬业、文?明生产”,是对邮政从?业人员最基本素质的要?求。 三、邮政投递员?职业守则爱岗敬业，恪?尽职守。遵纪守法，严?守秘密。诚实守信，尊?重用户。礼貌待人，热?情服务。团结协作，顾?全大局。及时投递，准?确无误。 二、邮政法?的主要内容：规定通信?自由和通信秘密受法律?保护。规定了邮政企业?的性质。规定了邮政行?业管理职能。规定了邮?政企业的专营权。规定?了邮政企业和用户的权?利与义务。 1、邮政?企业的权利与义务（1?）履行普遍服务的义务?（2）依法保护邮政用?户的通信自由和通信秘?密（3）为用户提供迅?速、准确、安全、方便?的服务（4）邮件的验?视权（5）无着邮件和?无着汇款的处理权 2?．用户的权利和义务 ?依法使用邮政业务权。? 用户的查询权和求偿?权。 遵守禁寄、限寄?物品的规定。 用户交?寄的邮件符合法律规定?。规定了邮政业务种类?和资费。规定了邮件的?投递方式分为按址投递?和用户领取两种。规定?了邮件损失赔偿的范围?和标准 1．第二百五?十二条 邮政工作隐匿?、毁弃或者法开拆他人?信件，侵犯公民通信自?由权利，情节严重的，?处一年以下有期徒刑或?者拘役。 2．第二?百五十三条 邮政工作?人员私自开拆或者隐匿?、毁弃邮件、电报的，?处二年以下有期徒刑或?者拘役。 3．第三百?零四条 邮政工作人员?严重不负责任，故意延?误投递邮件致使公众财?产，国家和人民利益遭?受重大损失的处二年以?下有期徒刑或者拘役。? （一）消费者的权?利与经营者的义务 ? 1．消费者的权利:?消费者依法享有九项权?利，即安全权，知情权?，自主选择权，公平交?易权，求偿权，结社权?，受教育权，受尊重权?和监督权。 2．经营?者的义务: 即履行?法律规定和与消费者约?定的义务，接受消费者?监督的义务，保证商品?和服务安全的义务,