2012年工作总与结2013年工作计划.docVIP

XXX物业公司201?2年工作总结和201?3年工作计划 201?2年，物业公司在领导?的指导与支持下按照公?司的工作要求，本着“?打基础、抓基层、讲实?践、看成效”的工作方?针，以“提升服务，创?立品牌”作为公司的发?展目标，“服务第一、?客户至上”作为每一位?员工的信条。紧跟总经?理提出的对公司管理改?革要求，以改革的精神?促进企业的管理，摒弃?粗放式经营逐步到精细?化管理模式。物业公司?着力加强物业内部管理?、提高物业服务，积极?转变以往业主对物业公?司的不好的印象。经过?物业全体员工的共同努?力，开展了一系列的优?质服务工作。 我自2?012年11月1日进?入本小区任物业公司副?经理已两个多月的时间?，通过与各部门负责人?、员工的交流对小区的?基础设施建设，物业公?司的管理运作模式已有?初步的了解，各部门都?在积极努力的相互配合?地完成工作，尽力的为?业主提供优质服务，工?作质量有了较大的改进?与进步，各项制度也在?逐步的完善和落实。在?此回顾公司一年来的工?作，总结经验和教训找?出不足，为2013年?做好服务工作打好基础?。总结如下： 一．物?业公司工作完成情况：? （1）客服接待部：? 客服部作为物业公司?和小区业主之间的沟通?桥梁，在2012年中?扎实工作，勤奋敬业，?不卑不亢、协调各方，?周到服务，完成了各级?领导交办的工作任务。? 为更好的服务于业主?，方便业主报修，客服?部实行了新的报修流程?，并制定了接待管理制?度，统一了标准接待用?语，在前台公示了服务?流程图及任务栏。给业?主创造了快速了报修渠?道，能让维修人员在第?一时间为业主解决报修?问题。 现客服前台接?到业主来电或来访后，?先做好详细记录并填写?派工单，然后按类别放?置于任务栏，相关责任?人处理完成后返单，再?由前台回访，新报修流?程实行以来，执行力度?明显好转，工作效率也?有了显著提高，也便于?及时督促与监督，截止?年底，接待处共下发派?工单1400余份（其?中土建维修210份，?水电维修及其它共11?70份）。 ⑵安保部?： 安保部是物业中非?常重要的部门，肩负着?小区的秩序维护、消防?、监控、车场管理等多?项工作。在这一年中，?安保员工本着“安全第?一”的理念作好每一件?事，站好每一班岗，确?保了小区秩序稳定并通?过日常的服务获得广大?业主的一致好评。 ①?车辆管理： 维护值勤?区域内的正常秩序，疏?导小区内车辆，加强安?保队伍的纪律工作。在?立体车库南一共规划了?24个车位，使车辆得?到了有序的停放。通过?认真管理已经逐步使伴?云居车位费上交率逐步?提高。 ②消防监控工?作： 消防工作是日常?安保部工作的重点，每?月都会针对小区楼层进?行检查，与设备部配合?每月对消防设备进行测?试、保养、维护，达到?了消防设备完好率10?0﹪，另外对监控室设?备的维修保养工作，确?保了设备的正常运转。?规划了消防通道的行车?线，禁止在消防通道上?停车，保障了业主的行?车顺畅及消防安全要求?。由于小区入住的人数?逐步增多，物业公司增?加了十几个监控探头，?提高了监控区域的清晰?度，加大了监控区域的?力度。 ③安保秩序维?护工作： 安保部加强?小区管理，确保了本小?区无治安、刑事案件和?火灾事故的发生。对新?招聘的安保工作人员进?行上岗前基本知识和操?作技能培训，加大对在?职安保工作人员的培训?力度，注重岗位形象、?礼节礼貌与应急处理能?力等多项培训，从而增?强安保员的工作责任心?和整体素质。 （3）?工程、设备维修及水电?暖 1、供水管道的维?修 自今年4月份以来?小区的供水管道相继出?现了4处大的漏水事故?，最大的一起是合欢路?主供水管线，其他小的?管道维修也有7处之多?，在查明情况后物业公?司第一时间成立维修组?对供水管道进行抢修，?保障小区居民能尽快恢?复供水，减少公司的损?失，所有维修人员经常?加班到深夜甚至是第二?天早上，工作人员的努?力也得到了公司领导和?业主的理解。尤其是合?欢路供水管道漏水事件?，给了我们一次沉痛的?教训：一定要规范施工?，决不能马虎了事，只?顾眼下，不想未来发展?。 2、基础配套设施?设备的维修与完善 今?年2月份在小区电梯维?保检查时，发现1#、?2#、5#、6#楼电?梯钢丝绳，由于使用时?间较长出现了裂纹、起?毛现象。为了确保广大?业主的人身安全，也为?避免发生电梯运行事故?，对各楼的电梯钢丝绳?进行了统一更换。 为?了给业主创造一个安全?和谐的居住环境，从今?年4月份开始对伴云居?和7#楼的单元楼宇对?讲系统进行了维修。通?过这次维修改变了原来?的安装模式，严格按规?范施工安装，目前已都?能正常使用。 因伴云?居和B区一直存非机动?车辆在楼道内乱停乱放?现象。为此物业公司在?10#楼南侧和B区4?#楼南侧新建2处自