2014年度物业司公年终工作总结(最新).docVIP

2014年度物业公司工作总?结 2014年是公司全体员?工风雨兼程、齐心协力，不断?创新的一年；是面对公司先后?二次重大人事变革、人员调整?、加快发展的一年；是公司管?理目标、深化服务内容，紧跟?形式发展步伐的一年。全年来?，在总公司各级的正确领导下?，在全体成员的勤奋努力、恪?尽职守、不断更新中，公司始?终坚持“源于心诚、止于完美?”的公司宗旨，在上传下达、?内外业务办理、服务质量、内?部管理、服务业主等方面取得?了丰硕成果。当你走进物业公?司，看到由1栋错落有致、揉?合欧陆元素的现代化建筑与整?齐有序的服务人员相互衬映的?情景时；当看到引领潮流的古?罗马雕塑与欧式建筑风格的优?雅环境交相辉映时；看到逐步?完善的健身器材、儿童乐园、?休闲会所、羽毛球场地、休闲?座椅、公示栏、果皮箱等公共?设施整齐配置时。你一定对独?具匠心、灵动风情的环境所感?染，一定对公司及公司全体成?员的辛勤劳动所自豪，这一系?列的成绩着实渗透着公司领导?及全体成员的汗水与热血。现?将全年工作简要总结如下： ?一、基本情况 按照公司组织?架构及新领导班子调整，物业?公司现总经理1人、副总经理?2人、工程技工5人、绿化技?工2人、保洁技工10人、秩?序维护部经理12人，增设办?公楼大堂经理1名、会所经理?1名，共计XX人。今年来，?物业服务全体成员紧紧围绕为?住户服务这一核心，扎扎实实?、有声有色开展工作，针对X?XXX花园服务特点、人文环?境、居住人群、周边环境等不?同特点，我们着重在解决新问?题、抓落实上下功夫、求实效?，全年来，共接待解决业主有?效投诉8000余件、处理及?时率达到100%，公共设施?维修养护50余件，维修及时?率70%。 二、工作思路及?方法 （一）承接对外工程、?完善对内基础建设、取得明显?成效 从年初以来，在大家的?共同努力中，先后承接对外工?程建设，加大公司创收，效果?显著。如：2008年3月份?至5月份公司安排人员集中精?力完成了XX小区电路改装、?插线板的安装工程以及对各楼?层照明线路重新布置工程、安?装日光灯、牛眼灯、射灯30?00余盏，并完成了大厦首次?保洁任务，为公司赢得荣誉；?2008年8月份至11月份?完成了XXXX花园商务会所?电路改造及安装工程，完成安?装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、?射灯1000余盏。对内协助?开发商完善了XXXX花园基?础设施建设，改造2、4、5?、6、9号楼水表箱及水表1?68户。尤其是自从新一届领?导班子调整以来，进一步加大?基础设施建设完善工程，全方?位提升了XXXX花园物业服?务品质及品牌效应，解决了长?期以来小区的共性问题及事关?广大业主居住的问题，取得了?明显成效。如：先后对XXX?X花园多层楼屋面防水工程进?行整改，全面解决了19户业?主入住屋面漏雨的问题，赢造?了安居乐业的生活环境；加大?了绿化养护不到位造成的大面?积枯苗等问题，下大力植树、?改造小区居住环境，利用一月?时间补种、移植草坪约1万平?方米，与此同时，调整绿化人?员，加强管理，确保绿化浇水?、修剪、施肥等环节到位，使?部分干枯的草坪恢复了绿色，?打造了优异的居住环境；在此?基础上，还加大了小区配套设?施建设，配置了健身器材、儿?童乐园、休闲会所、羽毛球场?地、休闲座椅、公示栏、果皮?箱等公共设施；完善了欧陆会?所设计、装修、器材配置等工?程，实现了多年来业主的共同?心愿；同时加大改造2、4、?5、6、9号楼排水工程，全?面解决了长期存在的排水不畅?等问题；11月份，针对XX?XX花园10号楼营业房内暖?气片此前丢失未安装的问题，?重新进行购置安装，达到了交?房条件；并配合完成了高层楼?天台门、地下室封闭、加锁、?外墙补砖工程，一系列细致周?到的整改，使环境有了明显改?善，住户与物业之间的矛盾逐?渐减小。同时，物业公司在公?司领导的言传身教中，不断深?化服务质量、提升服务理念，?变被动服务为主动上门服务，?先后着力解决了多层住户室内?墙面起包、裂缝等问题18户?，安装分水器12户，细致的?服务，赢得了广大业主的认可?和欢迎，诚信服务取得了明显?成效。 （二）积极主动工作?、诚心诚意服务、打牢服务基?础 全年来，公司在日常业务?处理，深化客户关系、提高业?主满意率上发生了重大变化，?变被动服务为主动服务、变投?诉解决为主动跟进行处理。如?物业公司在入伙业主打压、试?水、交房验收等方面做到了不?断联系提醒业主尽快收房工作?，在业主收房过程中，手续办?理、钥匙交接、费用收取、引?领验房、办理装修等全套业务?同期进展，达到了业主的满意?。从年初以来公司安排人员先?后共办理业主入伙45户，安?装可视对讲82台、冷热水管?、地暖管打压23户，冬季冷?热水管排水（含空置房）15?0户，三凌电梯公司在日常保?养的基础上处理应急故障1