社工个案工作的基本过程教材.ppt

个案工作概念分析 Social Case Work——（社会）个案工作 Social—社会。个案工作是以机构为依托的组织行为；是一项社会职业；体社会对个人的关怀 Case—事例、事件、案例。针对单个案例进行的工作 Work—劳动、工作。工作员体力和脑力的付出；工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动 Social Group work 小组工作 Community Social Work 社区工作 看图思考 1、与早期的助人活动相比，个案社会工作的实施主体和服务对象分别发生了哪些方面的变化？ 2、与普通的助人活动相比，个案社会工作在工作方法与手段、工作目标上具有哪些特点？ 3、请简述个案工作四个构成要素之间的逻辑关系。 个案工作实务通用过程 学者们关于社会工作程序的具体划分又有不同的看法，例如有： “三步说”，即包括研究、诊断和处置（Perlman，1971）； 也有“五步说”，即包括申请与接案、研究与资料收集、诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估（廖荣利，1983）； 还有“三阶段八步骤说”，即包括（1）开始阶段：接案、评估与社会诊断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工作协议的建立；（2）中间阶段：持续社会治疗；（3）结束阶段：评估、结案与追踪（Whittaker，1974）。 社会工作的六阶段或六步骤说 第一节 接案 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点(开端、基础、起点、前提) 接案阶段的主要工作和步骤是： 1、了解服务对象的求助原因和求助过程 2、初步评估服务对象的问题 3、决定是否接案 4、订立初步协议 一、接案的步骤和核心技巧 （一）接案前的准备 1、什么是接案 接案是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源 服务对象的来源通常有三种情况： ①主动求助者 ②他人转介而来者 ③由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的 （2）认定服务对象的类型 按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型： ①自愿性服务对象 ②非自愿性服务对象 （3）了解服务对象的求助过程 (4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 3、做好面谈的准备并拟定 初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备 负责接案的社会工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。包括： 事先研读服务对象资料，并记下不清楚的地方。 了解其是否接受过服务。如果是，则要阅读以前服务机构的记录。 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 走访社区，通过服务对象的社会网络来了解其情况 （2）资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈提纲 详细的面谈提纲可以帮助工作者理清工作思路，从而在面谈时有备无患，且能够有序和有效地与服务对象进行沟通。提纲的内容一般包括： 介绍自己和自己的专长 简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任 介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程 征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助 其他 （二）面谈 从外行人的角度看，面谈似乎是件轻而易举的事情，面谈就是面对面的讲话吗？话谁还不会说？其实，社工面对服务对象的谈话远不是那么简单，因为这种谈话必须能够有效地促成服务对象的良性改变。所以，社工应懂的面谈的道理，是会娴熟的运用面谈的技巧的专家。 （二）面谈 面谈是接案阶段的第二个重要工作，重点在于确定是否建立专业协助关系。 1、面谈的目的和面谈场所的安排 2、面谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对吸纳给态度和行为的改变 （5）达成初步协议 （6）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段） 同感(empathy) 又译作“移情”、“共情”、“神入”“同理心”等。其含义是指设身处地、像体验自己精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力。 “同感”六原则 我怎么对待别人，别人就怎么对待我 想他人理解我，就要首先理解他人（将心比心） 别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象 只能修正自