05订单履行与物流配送课件.pptVIP

Page * 物品退换策略 原处退换：原处退换就是指在哪里买就在哪里退换。 建立退货中心：企业将配送与退货物流(逆物流)分离处理，建立退货中心，所有退换商品均先退回到退货中心再等待处理， 利用零售商店铺：对于类似沃尔玛那样的“鼠标+水泥”型电子商务企业，则可以利用传统的零售店铺接收退货 建立退货合作伙伴：没有零售店铺的电子商务企业，可以与其他有店铺的企业建立合作关系，指定某伙伴企业作为退货接收渠道，如星巴克就承担过这方面的业务。 外包：由UPS、FedEx、中国邮政等专业物流企业承担逆物流服务 Page * 客户支持 技术支持可以现场支持，也可以远程支持。远程支持主要有远程培训、指导、控制。 Webmeeting()是台湾太御科技公司开发的一套远程技术支持工具，可用于远程教育、客户服务、协同商务等。 Page * 客户支持 视频区 菜单区 音视频 控制区 用户 列表 文字 对话区 任务选择区 共享白板 GPS卫星星座 Page * 技术方案 网络方案：因特网、专用网、无线网等 硬件设备：网络通信设备、计算机及其终端设备 软件系统：系统软件、应用软件 安全方案： 安全技术。网络安全技术（防火墙技术、代理服务器）、服务器安全技术（系统控制、防病毒软件、服务器镜像与备份） 管理方案。权限控制(授权、访问)、验证机制、入侵检测、秘密(如密钥)保护与分享 如何实施电子商务？ * *