项目三旅游景区游客管理教材.ppt

中国科学院西双版纳热带植物园 内设有商店、自助取款、科普书店、医疗点、商务中心、影视播放、司导休息室。提供咨询、受理投诉、接收意见和建议；失物挂失和招领；邮政、传真、打复印和上网有偿服务；为当日购票入园游客提供行李寄存，轮椅、婴儿车、童车、拐杖、雨伞借用，母婴休息场所等。 游客服务中心入口 雨伞、婴儿车、轮椅等 商店 母婴休息处 会议间 任务二 旅游景区游客管理技术的制定 一、景区游客行为管理方法 直接管理：改变旅游者的意志和行为，使旅游者意识到自己的行动受到一定限制。 间接管理：不直接改变但能影响游客的意志或行为。 二、游客数量和景区容量的调控 当天晚上，景区售票厅前的广场上聚集了上千名游客，LED屏幕上也已打出为滞留旅客退票的公告。九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示，从2日晚11时起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨3点已经退票8000余张，部分游客情绪略显激动，但没有出现“打砸攻陷售票处”的情况。但在此期间，除了媒体和游客微博发出的信息，官方微博和网站并未出现对此次事件的解释。直到次日凌晨4点，九寨沟管理局在官网发布了对游客的道歉书。 3日早上6时，管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜，截至上午11时已退票1.1万余张。 当天晚上，景区售票厅前的广场上聚集了上千名游客，LED屏幕上也已打出为滞留旅客退票的公告。但在此期间，除了媒体和游客微博发出的信息，官方微博和网站并未出现对此次事件的解释。直到次日凌晨4点，九寨沟管理局在官网发布了对游客的道歉书。 三、定量定点管理技术 旅游承载力也称景区旅游容量，它是在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力，即满足游人最低游览要求，包括心理感应气氛以及达到保护资源的环境标准，是旅游资源的物质和空间规模所能容纳的游客活动量。景区承载力强调了土地利用强度、旅游经济收益、游客密度等因素对旅游地承载力的影响，在内容上包括了资源空间承载量、环境生态承载量、理承载量、经济发展承载量、社会地域承载量等基本内容，一个旅游地的旅游承载力是这些承载力的综合能力。 游客数量超过承载量带来的消极影响 践踏与磨损 水体水质污染 噪声 对设施的影响 四、游线管理技术 1、安全管理技术 2、解说系统选择技术 3、有效沟通技术 * * 项目三 旅游景区游客管理 1 2 项目一：旅游景区游客的引导和管理 项目二：旅游景区游客管理技术的制定 游客是景区市场推广的参与者 游客是景区安全运营的影响者 一、景区游客管理的意义 游客是景区管理的重要组成部分 项目一：旅游景区游客的引导和管理 游客文明行为对景区的影响 二、游客行为对景区的影响 尽可能提高质量反馈信息的真实性 游客不文明行为对景区的影响 给景区的环境管理、景观管理带来极大的困难 破坏环境气氛，对其他游客造成视觉污染 给自己带来安全隐患 “到此一游”是各大景点常常发生的现象，以下几位游客，则是以肆意破坏文物而“出名”。 2013年1月22日，一名叫梁齐齐的游客，在故宫清宫遗存的铁缸上刻下“到此一游”字迹，经网友曝光，引起社会关注，该游客也遭到社会谴责，甚至遭到人肉。该字迹随后被工作人员清理，幸未对铁缸本身造成损伤。 2013年5月24日，网友爆料称，有人在埃及卢克索神庙的浮雕上用中文刻字，该事件迅速引来网友关注与热议，当事人甚至遭网友人肉搜索。随后，当事学生家长通过媒体向公众道歉、向埃及方面道歉。 成都武侯祠博物馆《前出师表》石刻，被一名游客恶意刻字“路培国一游”，并刻明时间，显示为2015年4月30日。此事在网上引起关注，散打艺术家李伯清也发微博谴责这种不文明的行为，并举报：这个叫“路培国”的，三年前曾在杨升庵的《临江仙》上题字，这次敢来武侯祠撒野，这是犯罪! 2013年， “伊川一家6口”集体在武当山石壁上刻字留念一事，经媒体报道后，引来全国网友诸多批评。昨日，从当事人所在村的村支书处得知，这6人并非一家人，“从来没出去旅游过”，得知刻字一事影响了家乡形象，几人“羞愧难当”，专门写下致歉书认错。 2013年5月27日，网友爆料称，香港一名记者宋寅在甘肃瓜州县东千佛洞的石窟壁上题字留名。该记者所在报社社长称，该记者此前已被报社除名，对其有辱报格的行为表示谴责，并全力配合相关部门对其追究责任。 此举据新《旅游法》规定，旅游者应当遵守旅游文明行为规范。对于刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护文物、名胜古迹的行为，可处警告或200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款。 首批全国游客不文明行为记录公布 据新华社电 《游客不文明行为记录管理暂行办法》施行后首批全国游客不文明行为记录7日公布，大闹亚航、强行打开飞机应急舱门、攀爬红军雕塑照相三起不文明事件的四个当事人“上榜”。