会见和面试讲述.ppt

安徽财经大学工商管理学院 戴强 第七章 会见与面试 第一节 会见 一、会见的定义 字典中关于会见的典型定义包括如下意项：“一项正式的见面或谈话”；或者“为了检验一个申请人是否适合于某一职位而进行的接见”。由此可见会见不是普通的谈话，不同于朋友之间的闲聊。 会见：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 二、会见的特点 1.会见是预定的正式的事件 2.会见包括两个或更多的人 3.会见通常是面对面的接触 4.会见之所以发生，是因为其中某一参与者或所有参与者相信可能满足或可以导致满足他们个体的需要。 ·目的性 ·计划性 （5W1H） ·控制性 ·双向性 ·即时性 第二节 面谈的过程 例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。 郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。 袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。 郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。 袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。 郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取什么策略? 一、面谈的目的 信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息 《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话： “请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。 “这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。 “我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。 “那你走哪条路都无所谓。”卡特说。 二、面谈的主体 从本质上讲面谈是一个交流信息的过程，由两个或两个以上个体参加。 面试者（会见通常会由参加会见人中的一个人组织，控制并实施，他在整个过程中处于主动地位，我们将执行此项职责的个体称为面试者。） 受试者（会见的另一方在总体上处于被动地位，被称为受试者。） 三、面谈的种类 1.招聘面试 2.绩效反馈面谈 3.获取信息面谈 4.传递信息面谈 5.解决问题面谈 四、面谈的过程 会见过程包括三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。 （一）准备阶段 大量的统计数据表明，有效的会见时间一般在30分钟左右。时间的约束要求面试者必须事先做好准备工作，以达到会见的目的。会见前通常会考虑以下几个问题： 1.预先需要受试者准备什么？ 2.需要收集哪些信息？ 3.谁是合适的受试者？其个性习惯如何？ 4.会见中要提出什么问题？以及如何提出这些问题？ 5.安排何时会见？ 6.在哪里会见？ 1. 设计好的问题以鼓励信息共享 （1）开放式问题 “你的工作干得怎样” “新的规章对部门士气影响怎样” 适用场合： ·了解被访者优先考虑的事情 ·让被访者无拘束地讨论他的看法 ·明确被访者的知识深度 ·弄清被访者表述能力怎样 （2）封闭式问题 “你最后一次在哪里就职” “你是愿意在项目A还是项目Z中工作” 适用场合： ·节省时间、精力和金钱 ·维持、控制面谈的形势 ·从被访者处获取非常特定的信息 ·鼓励被访者完整描述一个特定事件 ·鼓励腼腆的人说话 ·避免被访者泛泛而谈 （3）中性问题与引导问题 “你对这个问题怎么看” “你同意我刚才的观点，对吗” （4）引诱性问题 （5）追踪性问题 2. 安排面谈结构 漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认