消费者享有的权利概要.ppt

3.15 消费者的权益 最近你买过什么东西，你在生活中进行有哪些消费活动？ 物质消费 军事博物馆 天坛 精神消费 消费者 经营者 应该保护消费者的权益 购买商品 享受服务 消费者 经营者 上 帝 顾客就是“上帝”，经营者本应尊重消费者，再现实生活中，这句话是真是假？ 倒霉的“上帝” 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。 请根据现实生活中看到、听到或亲身经历的事情，说一说侵犯消费者权益的现象有哪些？ 阜阳劣质奶粉事件 劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害——高压锅爆炸 2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象 1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量 3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益 产生这些侵犯消费者权益的现象的原因？ 批发 零售 购买并消费 生产可乐 看流程图，消费者在社会生产过程中扮演什么角色？ 为什么要保护消费者的权利？ 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日” 知识卡片: 联合国于1985年通过了《保护消费者准则》 1993年10月31日通过 消费者权益保护法 中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益。 消费者权益保护法 知情权 权 自主选择权 依法求偿权 安全权 利 人格尊严权 ﹑ 公平交易权 消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考: 在这个案件中,消费者什么权利受到了伤害？ 幸福牌暖水瓶真的带给消费者幸福了吗？ 人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。 消费者享有的权利——安全权 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共计21000多元。 问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？ 依法求偿权 经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。 依法求偿权 消费者购买使用商品、接受服务被侵权的，要求谁赔偿？ 《消费者权益保护法》第35条 规定消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 下列行为侵犯了消费者的什么权利？ 公平交易权 缺斤少两 知情权 自主选择权 孙涛和张小去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张小说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。 思考:⑴孙张的本意是什么？事实上呢？ ⑵要避免消费者被迫买自己不想买的商品，消费者应享有什么权利？ 禁食猪肉，也禁论“猪” 民族风俗习惯、人格尊严得到尊重的权利 老板，进去尝一尝啦！ 《消费者权益保护法》第25条规定 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命，刚来到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他们提供充足“养料”的奶粉。