消费者权益如何得到有效保护概要.ppt

消费者权益如何得到保护 　　消费者权益保护法的构成体系 1．基本法律（专门立法）： 《消费者权益保护法》 （1993年10月31日通过，自1994年1月1日起施行） 共八章55条： 第一章　总则 第二章　消费者的权利 第三章　经营者的义务 第四章　国家对消费者合法权益的保护 第五章　消费者组织 第六章　争议的解决 第七章　法律责任 第八章　附则 　　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 单方设定交易条件、责任减免等交易内容的四种方式： 　A．格式合同（含义、特征） B．“通知、声明、店堂告示” 包括“说明、顾客须知、注意事项”等 （03-1-88）消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？ A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式 2．我国惩罚性损害赔偿责任的确立 《消费者权益保护法》第49条 （“双倍赔偿”、“退一赔一”）： 　　“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。” 　 3．惩罚性损害赔偿责任（“双倍赔偿”）条款实施细则——《欺诈消费者行为处罚办法》（1996年3月15日颁施） （1）欺诈消费者行为的含义 　　指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 二、行政、刑事责任 行政责任： 1．经营者的行政责任（第50、52条）2．国家机关工作人员的行政责任（第53条） 刑事责任： 1．经营者的刑事责任（第41、42、52条） 2．国家机关工作人员的刑事责任（第53条）　 （6）销售的商品数量不足的；?? S40.6 （7）服务的内容和费用违反约定的； S40.7 ? ? （8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； ?? ? （9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 （1）致人伤害的民事责任； （二）侵犯人身权的民事责任的专门规定 （ 2）致人死亡的民事责任； （3）侵害人格尊严或侵犯人身自由的民事责任。 财产权之争是主要的消费者权益争议。 　 1、民事责任方式（第44条）： （1）修理、重作、更换； （2）退货； （3）退还货款和服务费； 　　退货通常有两种情况： 一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准； 二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。 （4）补足商品数量； （ 5）赔偿损失； （6）按约定承担民事责任。 　 （三）侵犯财产权的民事责任的专门规定 　2、财产损害各具体情形的民事责任规定： 　 （1）“三包”商品——“三包” 　　　　　　　　　（S45） 　　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。? 　　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 　? （2）邮购商品（S46） 经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。 未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。 ? （3）以预收款方式提供的商品或者服务（S47） 　 　　经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。 未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。? （4）不合格的商品——退货 　　　　　　　　　　　（S48） 　依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。? 　　 　　不合格商品的界定（N）。 　　 （5）欺诈行为：“退一赔一” 　　 第49条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。  1．惩罚性损害赔偿制度的含义及功能 　　（1）惩罚性损害赔偿（punitive damages）是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失之