朱兰质量手册题稿.ppt

（四）分析原因 在分析原因时要注意以下四个问题： （1）要针对所存的问题分析原因。 （2）分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。 （3）分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考“为什么”，把它一层一层地展开分析下去。 （4）要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。 （五）确定主要原因 确认常用的方法有以下几种： （1）现场验证 （2）现场测试、测量 （3）调查、分析 （六）拟定对策 （1）提出对策。必须是针对每一条主要原因。 （2）研究、确定所采取的对策。 （3）制定对策表。针对每一条主要原因采用什么对策确定之后，就可制定对策表。把对策内容落实到对策表中去。对策表要注意按“5W 1H”原则制定。 （七）确认效果 （1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较。 （2）计算经济效益。解决了问题，取得了成果，就可计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。 （八）制定巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。 （1）把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初