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全国导游人员资格考试东营考区 导游服务能力考试（现场模拟导游考试）参考试题 1．导游员的个人形象在带团过程中也起着重要作用，因此，地陪导游员在上团前要做好哪些个人形象方面的准备？ （1）着装得体； （2）化妆适度； （3）讲究个人卫生。 2．地陪导游员致欢迎辞应当包括那几点内容？ （1）代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎； （2）对旅行社、本人和司机作简要介绍； （3）表示提供服务的诚挚愿望并期望得到团员的配合； （4）预祝旅游愉快、顺利。 3．在核对商定日程时，对于游客提出小的修改意见或增加新的游览项目，地陪导游员要采取什么措施？ （1）及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能满足的项目，应尽力予以安排； （2）需要加收费用的项目，地陪应事先向领队或游客说明，并按有关规定收取； （3）对于无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。 4．在景点转移途中，如果旅途较长，地陪导游员可以提供哪些服务来活跃车内气氛？ （1）唱歌（当地民歌最好）； （2）播放光碟； （3）讲段子（黄段子不能讲）； （4）脑筋急转弯、猜谜和小魔术； （5）学绕口令或方言。 5．全陪导游员的首次讲解应包括哪些内容？ （1）致欢迎辞； （2）简明扼要地介绍旅游行程，对于住宿、交通等情况适当让游客有所了解； （3）介绍注意事项（调整时差、货币兑换、交通状况、安全状况等）。 6．全陪导游员在带领旅游团向下一站转移途中，应当提供哪些服务？ （1）协助领队分配机位或铺位； （2）负责旅游团在旅途中的生活服务； （3）注意游客的人身和财产安全； （4）照顾身体不适的游客； （5）做好讲解工作； （6）保管好票据。 7．全陪和地陪一起送游客到离境机场。在途中，全陪导游员还有哪些工作要做？ （1）主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议，请领队或游客填写征求意见表并在表上签字； （2）致欢送辞； （3）做好必要的弥补工作； （4）再次提醒游客检查自己的各种票据是否带齐，有无遗留物品等。 8．出境领队在为旅游团开出团说明会时应注意什么问题？ （1）要体现出出境领队的精神风貌； （2）要以礼貌语言亮相； （3）着重强调时间； （4）将自己的手机号告诉游客。 9．出境领队带领旅游团入他国（地区）境，在入境柜台办理入境手续的程序是什么？ （1）出示证件（护照、签证、机票、入境卡）； （2）接受盘问； （3）加盖入境章完成入境检查。 10．景区景点导游员在讲解时的注意事项有哪些？ （1）要按顺序参观，进行分段讲解； （2）注意宣传环境、生态和文物保护知识； （3）及时、耐心解答游客问询； （4）留意游客的动向与安全； （5）尊重游客的宗教信仰。 11．导游语言的正确性表现在哪些方面？ （1）语音、语调、语法、用词造句正确； （2）导游讲解的内容必须有根据，正确无误。切忌胡编乱造、张冠李戴； （3）敬语和谦语有助于表达友谊和感情，但注意尊重对方的风俗习惯及语言习惯。 12．导游讲解方法中的问答法有哪几种形式？ （1）自问自答法； （2）我问客答法； （3）客问我答法。 13．旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员该怎么办？ （1）若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配； （2）无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。 14．导游员需要劝阻游客自由活动的情形有哪些？ （1）旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时； （2）地方治安不理想时； （3）游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览时。 15．游客要求再去商店购买相中的商品找导游员帮忙，导游员该怎么办？ 一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条，上写商品名称，请售货员协助之类的话，让其租车前往商店购买；也可陪同前往。 16．导游员怎样预防错接？ （1）提前到达接团地点迎候旅游团； （2）接团时认真核实相关事物； （3）提高警惕，防止他人错接自己的旅游团。 17．预防游客走失的措施有哪些？ （1）做好提醒工作； （2）做好预报工作； （3）随时清点人数； （4）地陪、全陪和领队密切配合。 18．如果发生火情情况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游员应采取的正确做法是什么？ （1）千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼； （2）用湿毛巾捂住口、鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面； （3）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用浸湿的衣被捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行； （4）若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗； （5）大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援； （6）当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。 19．游客在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适，导游员怎么办？ （1）若病情较轻，应多加关心，照顾其坐在前排