专业形象与礼仪规范题稿.ppt

* 递名片时 1、双手持名片正方左右两端，将名片下端递给对方。 2、递名片时，身体略向前倾，以示尊重。 3、递名片时，应说些寒暄语，如“请多关照”、“请多指教”等。 * 接名片时 1、双手接过名片，并道声谢谢。 2、认真看一遍，并放在上衣口袋里或名片夹内，以示尊重。 * 六、电 话 礼 仪 1、接电话的四个基本原则。 电话铃响，在三声内接起； 告知对方自己的姓名； 电话旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 2、接电话的注意事项。 * 拨打电话应注意的重点！ 1、认真做好记录； 2、使用礼貌语言； 3、讲电话时要简洁明了； 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语； 5、电话中尽量避免使用专业术语； 6、注意讲话速度不宜过快； 7、打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。 * 七、态度形象 专业知识 诚实负责 谦虚有礼 热忱 自信 * 游戏,通过这个游戏就足以证明你的视觉直接影响着你的判断,在我们的工作中,你的形象足以影响着你在客户心目中的地位. 就像我们第一次约会时,我们一定会精心打扮,给对方最好的一面,因为我们的仪容仪表在对方心目中整体形象占58%; 语音语调35%;语言内容7% 对于现代人生活节奏快，根据形象来判断人，决定事情的成败，足以见得形象的重要性. ?我对专业的理解:不是漂亮、好看、时髦，而是要符合职业特点.