冲突理论与策略概要.docVIP

冲突理论与策略 一、冲突与冲突管理的概念 1.冲突的概念 冲突与冲突管理是管理心理学中的一个重要概念和研究领域。从管理心理学的角度来看，当人们具有不同的目标或利益时，往往会产生外显或潜在的意见分歧或矛盾，从而体验到心理冲突或人际冲突。在中国文化背景下，“冲突”一词往往具有一定的负面含义。因此，许多时候，人们会忌讳谈论“冲突”，更多愿意用“矛盾”或“分歧”的概念来分析所存在的问题。 管理心理学认为，冲突是人们对重要问题意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值理念的不同而产生对立或争议的过程。可见，冲突表现为一个发展过程。管理心理学的研究表明，冲突具有四个关键成分： ●对立内容：人们具有对立的利益、思想、知觉和感受； ●对立认知：冲突各方承认或认识到存在着不同的观点； ●对立过程：分歧或矛盾具有一个发展过程； ●对立行动：分歧各方设法阻止对方实现其目标。 冲突具有不同的水平，按照其水平不同，可以分为五种类型。 (1)人内冲突。当同一个人面临互不相容的多个目标或试图从事两种以上不相容的活动时，会形成内心心理冲突。 (2)人际冲突。两个或两个以上人员在交往时，由于工作或生活目标、风格和价值理念互不相同，产生人际之间的冲突。 (3)群体内冲突。在群体中，由于群体内各个成员对问题的认识不同，对群体目标、活动或程序的意见各异，从而出现群体内冲突。 (4)　群体间冲突。不同群体、职能