物业员工礼仪培训概要.pptVIP

行走时上身正直，身体重心微向前，头部端正，双目平视，肩部放松，挺胸、立腰，腰部微微上提，双臂自然摆动，步伐稳健，给人以信心。 一般走路靠右行走，若遇宾客，慢行表示礼让，切忌与宾客抢道而行。 客人来时说您好、您早。客人走时说走好、再见。 为客人拉车门时，应一手打开车门、一手遮挡车门框，以防客人头部撞到车门框。但要注意二种客人不能遮挡：一是信仰伊斯兰教的，一是信仰佛教的，因为他们认为这样会遮挡“佛光”。 为客人开电梯时，应站在电梯门边，一手斜放在电梯门上，手背向外，以免电梯门突然关闭，碰到客人；另一手微微抬起，放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向指向电梯，并面带微笑地说：“电梯来了，请进。” 等客户全部进电梯后，才走进电梯，面向电梯，一手按电梯按钮，一手伸出，手心朝向电梯，以防门在开关时夹到客人、或衣服、物品等。 电梯运行时，要转过身，与电梯门呈45度角，面向宾客，并用身体挡住电梯按钮，以防客人不小心碰到按钮，引起不必要的麻烦。 电梯停靠时，要一手挡住电梯门，避免客人靠在电梯门上，门完全打开后，首先出去站在门旁，一手斜放在门框上，一手上臂与小臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向出入口，并面带微笑地说：“XX楼到了，请走好。” 还要注意为客人指路时，切忌用手指指点点，很不礼貌。 岗位规范 （二)、接听电话流程： 接听　　　说问候语　　　询问　 　 应答　　　记录　　　告