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学习目标 掌握仓储绩效管理的意义 了解仓储绩效考核指标的订立原则 了解绩效评估的常用方法 掌握绩效评估的基本程序 “如果你不能衡量它，你就不能管理它” 一、什么是SCOR？ 运作参考模型就是将众所周知的一些概念如：业务流程重组、标杆设定及业务流程的管理集成为多功能一体化的模型结构 业务流程模型提供快速建模及供应链学习的工具 衡量指标系统提供了供应链评价及快速确定最佳机会的工具 最佳表现及其特征描述系统提供了一系列改进机会列表 SCOR模型是同类中唯一能够联接这些元素及提供评估各独立机构之间供应链方法的模型 协会成员已经被证实在世界各地区各行业中成功实施了该模型 越来越多的SCOR模型正在加速实行，越来越多的组织正在采用SCOR模型作为改善其供应链的工具 SCOR模型建立在5个不同的管理流程之上 SCOR 范围界限 SCOR 涵盖范围: 所有与客户之间的相互往来 从定单输入到货款支付 所有物料实体的传送 从你的供应商的供应商到你的客户的客户，包括设备、存货、配件、大.批产品、软件等。. 所有与市场之间的相互影响 从对累计总需求的理解到每项定单的完成。 退货 SCOR范围界限（续） SCOR 不包括: 销售管理流程 技术开发流程 产品和工艺流程设计、开发 货物运送后技术支持流程 SCOR认为应包括以下活动,但不由SCOR来定义: 培训 质量 信息技术管理(非供应链管理) 采购、生产、交付供应链流程衡量指标集（Metrics） SCOR的流程范畴 需求/供应计划 评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品与分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。 制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过度期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。 基础设施计划的管理 SCOR的流程范畴 寻找供应商/物料收取 获得、接收、检验、拒收与发送物料 供应商评估、采购运输管理、采购品质管理、采购合约管理、进货运费条件管理、采购零部件的规格管理 原材料仓库管理 原材料运送和安装管理 运输管理、付款条件管理以及安装进度管理 采购支持业务 采购业务规则管理、原材料存货管理 SCOR的流程范畴 生产运作 申请及领取物料、产品制造和测试、包装出货等。 工程变更、生产状况掌握、产品质量管理、现场生产进度制定、短期生产能力计划与现场设备管理等 在制品运输 生产支持业务 制造业务规则管理，在制品库存管理 SCOR的流程范畴 订单管理 订单输入、报价、客户资料维护、订单分配、产品价格资料维护、应收帐款管理、受信、收款与开立发票等 产品库存管理 存储、拣货、按包装明细将产品包装入箱、制作客户特殊要求的包装与标签、整理确认定单、运送货物 产品运输安装管理 运输方式安排、出货运费条件管理、货品安装进度安排、进行安装与产品试运行 配送支持业务 配送渠道的决策制定、配送存货管理、配送品质的掌握和产品的进出口业务 SCOR 详细的分为三层 流程元素 计划元素 调整预期的资源以满足预期需求量。计划流程要达到总需求平衡以及覆盖整个的规划周期。定期编制计划流程能有利于供应链的反应时间。计划流程同时综合模型中的部分及企业 执行元素 由于计划或实际的需求引起产品形式变化，需要执行的流程包括：进度和先后顺序的排定、原材料及服务的转变及产品搬运。 支持元素(前期基础) 计划和执行过程所依赖的信息和内外联系的准备、维护和管理。 供应链建模—性能/绩效衡量（衡量指标） 衡量供应链的表现与理解其运作都是一样必要。 衡量工作必须结合企业的目标。 衡量工作要有可重复性。 衡量工作必须能对更有效地管理供应链提出见解。 衡量一定要适于所评测的流程活动。 同一层次 供应链性能特征与第一层衡量指标结合 第一层 性能指标 配送性能 定单完成率 在客户要求时间之前 原定或承诺日期之前 内容 收到定单总数 预定按要求准时发货的定单 已发货的所有定单数 按要求准时发货的百分比 按承诺准时发货的定单 按承诺准时发货的百分比 计算 按时或提前完成定单/定单总数 利润和损失影响 收入 资产负债表影响 应收帐款 供给率 供给率 收到订单24小时内发货的百分比 损益的影响 收益 资产负债表的影响 应收帐款 计算 收到的订单中24小时内从仓库发货的订单数/订单总数 订单的完好履行 满足递送订单的百分比以及 具有全部而准确的文档资料 没有运送损坏 要素 所有的项目和数量 满足用户定义的准时 文档资料 包装单，装货单，发票 计算 [及时足额运送的订单数 – 文档资料有错误的订单 – 有运送损坏的订单] / [全部订单] 损益的影响P 收入 资产负债表的影响 应收帐款 履行订单的提前期 提前期 从客