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KPI设计方法 中国电信广东公司人力资源部  2009年5月 你喜欢绩效管理吗？ 目录 contents KPI的基本概念 CSF/KPA：强调“做什么” KPI：强调“如何衡量” “量化”要求指标具有可操作性，易于获得，并能够被定量的（Quantitative）或定性的（Qualitative）衡量。可衡量的工作任务类的指标也应属于KPI的范畴之内。 目标值：强调了“做到什么程度” 制定KPI的关键原则 1. KPI来自于对公司战略目标的分解 A、KPI指标最终来源于公司的战略目标。 B、部门和个人KPI是对公司战略目标的进一步分解和细化。下级的绩效指标必须是上级指标的分解，并且支持上级指标。 C、KPI指标随公司战略目标的发展演变而调整。 2. KPI衡量的是重点经营活动 A、KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。 B、KPI反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，只针对那些对企业战略目标实现起到不可或缺作用的工作产出进行衡量。 制定KPI的关键原则 3. KPI应该是量化的，并具有可操作性 A、指标获取难度和成本较低。 B、指标应能被定量的或定性的衡量。 4. KPI应该为组织上下所认同 A、KPI的制定过程是一个员工全面参与管理、明确自己的职责和任务的过程 。 B、通过设置KPI时的沟通以及在KPI上达成的承诺，员工与管理人员就