旅行社的采购业务课件.pptVIP

旅行社的采购业务 旅行社的采购业务需要计调人员对车辆型号、座位数、价格，景点的价格，主要城市的火车、航班的班次有一定的了解，在团队操作过程中能得心应手。总之，旅行社的采购业务是计调人员在工作中掌握和了解尽可能多的旅游方面的信息，使旅游产品锦上添花。 (一) 旅游采购服务 旅游采购服务是计调部门最基本的业务之一，旅游服务采购的成效，直接关系到旅行社旅游产品的价格和企业经营活动的成败。 一、什么是旅游采购服务 旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的各种需要所提供的有偿服务。 旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。 二、旅游采购服务的内容 旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、信息等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的旅游服务产品。 ①采购航空服务 作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要优点是安全、快速、舒适、经济。 A、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足 C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否 常识 航班－飞机航行的班期； 航班号－航空公司代号： CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; G4-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州，3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城为双）。 直达、经停、联航 －直达－指点到点，不需要技术支持的航班； 经停－因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经营方面的考虑。 舱位等级 订座 A、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种； 包机价格另议。 B、成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％； 订座 C、团体 指有组织的、同一日期、同一等级、 同一目的地，10人以上等； D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内； OK票限期； 需要提供技术编号在返程地再证实； 订座 E、中转服务 F、行李 航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG； 经济20KG. 订座 旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的订位上。计调部根据旅游接待预报计划，在规定的期限内向航空公司提出订位，如有变更，应及时通知有关方面。航空服务主要分为定期航班服务和包机服务两种。如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包机运输 . 常识 1、车票 A基本票，指客票； B附加票，指加快票、 空调票、卧铺票等； 火车票分为：YZ、RZ、YW、RW四种， 按运输分类分为：普快、特快、动车、高铁等 常识 2、列车 YZ车厢：21、22型118座，已淘汰； 24、25型（新型、多用）128座； 卧铺车厢：66个铺； 双层车厢：162座； 软席车厢：60-68座。 ③采购水路服务 鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作。如遇运力无法满足，或不可抗力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。 ④采购公路服务 尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，最好控制在短距离：50公里（一小时）左右/景点间；长距离：300公里（不超过五小时）以内/天，否则客人会感觉疲劳。 旅行社在采购汽车服务时应考虑 A、车型 B、车况 C、司机驾驶技术 D、服务规范 E、准运资格 F、合理价格 2、采购住宿服务 酒店的种类:根据使用目的划分 A、商务酒店； B、度假酒店； C、会议酒店； D、旅游酒店等等; 并在选择酒店时充分考虑以下因素： A、酒店保安 B、同级备份 C、房况 D、酒店销售配合 E、房价及结算 3、采购餐饮服务 因