TS16949培训讲义.ppt

本课程适合对象为： 汽车零件制造业 其他已采用或将导入ISO/TS 16949的企业 车厂负责供应商开发部门 汽车行业品管顾问师 独立验证机构品管审核员 质量 ----- Quality----The sense of excellence 不同人对质量有不同的认识 价钱贵的 名牌 物美价廉 耐用 安全 质量定义------ISO9001:2000版本 质量 ----- Quality 一组固有特性满足要求的程度 质量定义------ISO9000:2000版本 _ 固有的：存在于事物中的，尤其指持久的， 固定的特性 - 特性：显现出来的特征 物理特性 - 机械、电子、化学或生物特性 感知特性 - 视、听、闻、触摸的特性 行为特性 - 礼貌、忠诚、诚实 时间特性 - 按时、可靠 安全特性 - 对人、对环境 功能特性 - 飞机的速度…… 什么是要求？ 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 明示的----是指规定的要求 通常隐含----是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般 做法, 所考虑的需求或期望，是不言而喻的 必须履行的----是指法律法规要求的或有强制性标准要求 要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品 可能 提出不同的要求 ISO/TS 16949:2002 质量的定义 质量的特性 质量的广义性 质量的时 效性 质量的相 对性 什么是最高管理者? 是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人 职责 — 制定质量方针 — 管理评审 — 制定质量目标 — 提供资源 — 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 — 指定管理者代表 什么是持续改进? 定义：增强满足要求的能力的循环活动 — 组织不断对质量管理体系各过程的改进 什么是相关方? 与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人 可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等 团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成 什么是程序? — 为进行某项活动或过程所规定的途径 — 程序可以形成文件，也可以不形成文件 — 书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围 做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什 么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录 质量管理八项原则产生的背景 质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过 为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布 原则一 以顾客为关注焦点 市场经济 原则二 领导作用 质　量 原则三 全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益 组织的成功不仅取决于正确的领导，还有依赖于全体人员的积极参与 原则四 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程 系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法” 原则五 管理的系统方法 相互作用的诸要素的综合体就是系统 原则六 持续改进 正常情况 原则七 基于事实的决策方法 每个人、每个级别都要有决策 应用统计技术 （情况不明决心大） （方法不多胆子大） 原则八 互利的供方关系 增强双方创造价值的能力 对市场或顾客的需求和期望的变化，联合做出灵活快速的反映 优化成本和资源 质量策划定义 质量策划是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现 质量控制的定义 质量控制是质量管理的一部分, 致力于满足质量要求 质量控制的目的是保证质量满足要求,为此,要解决要求标准是什么,如何实现,需要对哪些进行控制等问题 质量保证定义 质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任 关键词是信任 保证质量,满足要求是质量保证的前提和基础,质量管理体系的建立和运行