3物业服务企业答案.pptVIP

3.5物业服务企业的人力资源管理3.5.1物业管理人员的知识结构、素质和能力 1）物业管理人员的职业道德要求 （1）爱岗敬业 （2）诚实守信 （3）办事公道 （4）真诚服务 （5）奉献社会 3.5.1物业管理人员的知识结构、素质和能力 2）物业管理人员的基本素质要求 （1）政治素质 （2）品德素质 （3）业务素质 （4）文化修养 （5）身心素质 3.5.1物业管理人员的知识结构、素质和能力 3）物业管理人员的知识结构要求 （1）经济学、管理学基础知识 （2）与房屋、设施设备养护、维修相关的知识 （3）机电设备知识 （4）法律知识 （5）心理学知识 （6）综合知识 3.5.2物业管理人员的必备知识 1）物业服务企业经理的必备知识与领导艺术 2）物业服务企业部门经理必备知识与必备能力 3）物业管理员应具备物业管理的基本知识及技能 3.5.3物业管理人员的培训与继续教育 1）物业管理人员的培训与继续教育的重要性 人才资源是企业的第一资源，适时地培训员工和进行继续教育，是增强企业竞争力，建设一支高素质员工队伍的基本前提。要实现企业的经营战略，必须把培训人才作为经营战略的重要条件。 3.5.3物业管理人员的培训与继续教育 2）物业管理人员培训的内容 （1）思想建设。 （2）作风建设。 （3）业务建设。 3.5.3物业管理人员的培训与继续教育 3）物业管理师职业资格考试 物业管理师，是