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讲师教案 课程名称：保安员专题培训系列教材职业道德篇 培训时数：60分钟 培训目的：培养大家养成良好的职业道德，正确树立自己的人生观、价值观，为自己在公司良好的发展筹划目标。 培训讲师：待定 培训对象：待定 培训人数：待定 培训日期：待定 培训内容：一、认识什么是职业道德 二、了解职业道德包含的要素 三、树立良好职业道德的意义 四、物业服务人员应树立的职业道德内容 五、影响员工道德水准的因素 六、培养职业道德的途径 培训方法：理论讲解、案例分析、现场提问等 开场白： 时间 方式 器材 阐述 5分钟 电脑播放歌曲 电脑及音响 头顶边关月情系天下安当兵走四方,时刻听召唤爱心献给那千万家情捧在百姓前捧在百姓前捧在百姓前来来来来来来来来来来来来来来来祖国的利益重如山为民甘洒血和汗血和汗军人的价值在哪里无怨无悔无怨无悔做奉献来来来来来来来做呀做奉献 保安人员的职业道德 是保安员在从事保安服务工作中应该遵守的具有保安服务工作特点的行业行为规范，是我国保安服务性质、宗旨和特点的具体体现，是由社会主义保安服务业的本质所决定的，是广大保安人员在多年的各项保安服务活动中逐步形成和发展起来的，它既有我国其他行业职业道德的共性，又具有保安服务业的鲜明特色。 第二部分：了解职业道德包含的要素 10分钟 讲解及故事导入 电脑及音响 职业道德包含的要素有哪些？ 1、对职业的认识；2、加深职业感情；3、磨练职业意志；4、坚定职业信念；养成良好 的职业行为与职业习惯 它们是环环相扣的关系。构成了个人的职业道德体系。 第三部分：树立良好职业道德的意义 5分钟 讲解及故事导入 电脑及音响 1、建立公司良好人才队伍和行业声誉的重要保障 2、能够进一步密切与客户之间的关系 3、建设一支有战斗力保安队伍的保障 4、能够提高保安队员的整体素质 第四部分：物业服务人员应树立的职业道德内容 5分钟 讲解及故事导入 电脑及音响 1、敬业爱岗 热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。 一、是要树立起一定的责任感，把做好本职工作与为业主服务联系起来，从我做起、从点滴做起、尽职尽责做好每项保安服务工作。二、是应当明确保安服务工作与保镖的区别。保镖，是旧社会剥削阶级或特殊行业的打手，而今天我们的保安人员是依法履行为社会提供安全防范服务。三、是要树立全心全意为广大广大客户服务的思想，一丝不苟地完成保安任务。 2、遵守纪律 遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信 表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 4、认真学习 认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 5、公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守秘密 未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料、业主资料。 第五部分：影响员工职业道德水准的因素 5分钟 讲解及故事导入 电脑及音响 影响员工道德水准因素 1、上司的行为。 2、本行业的职业道德规范 3、同事的行为 4、社会道德风气 5、企业的政策 6、个人的经济状况 如果一个人连生存需要都没有满足，让他遵守道德确实有些空谈。 第六部分：培养职业道德的途径 15分钟 讲解及故事导入 电脑及音响 1.加深行业认识 　　物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。2.树立服务意识 　　物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，