电子商务10--网上服务课件.pptVIP

第十章 网上服务业 10.1 服务业概述 10.1.1服务的定义 服务：具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的，可 供有偿转让的一种或一系列活动。 6.1.2 服务业的划分 传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食业 现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、电子商 务、金融业、软件业、信息咨询服务业 (1)高技术性 (2)知识性:知识的生产、传播和使用服务，知识在服务中增殖 (3)高增加值性和集群性 (4)从业人员高素质性 (5)新兴性 10.1.3 现代服务业的特点 1、金融：与金融资产流通和信用有关的各种活动。 货币资金的运作 2、金融机构：从事各类金融活动的组织 10.2 网络金融 10.2.1金融业概述 商业银行：负债业务、资产业务以及表外业务 保险公司：人寿保险、财产保险和灾害保险 投资基金：是金融市场上的主要资金供应者，其资金主要 投放于股票、债券、期货合约和期权合约等金融工具。 证券公司：代理证券发行、买卖、自营证券买卖以及其他 咨询服务业务等。 3、电子金融（E-Finance） （1）电子金融：金融企业采用现代信息技术手段，实现业务处理自动化、管理信息化和决策科学化。 网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财 （2）电子金融在中国的发展 －－中国银行的电子金融业务 －－招商银行的电子金融业务 －－中国金融认证中心 10.2.2网络银行 1、网络银行模式 （1）网络银行定义 机构概念，通过信息网络开办业务的银行 业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银 行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。 世界上第一个网络银行：安全第一银行SFNB 我国第一个网络银行：招商银行 我国网上银行的建设 1996年，中国有了第一家上网银行——中国银行。 1997年，招商银行推出自己的主页及网上转帐业务。在此基 础上，又推出“一网通”网上业务，包括企业银行 、个人银行 和网上支付三种服务。 1998年，中国银行和世纪互联有限公司首次通过因特网进行 了资金转移，开创了中国网上支付的先河。 2002年9月，中国工商银行网站被英国《银行家》杂志评为 2002年度全球最佳银行网站。 中国建设银行、中国联通共同合作推出了新一代手机银 行，它具有手机理财、手机支付及手机电子商务功能，是国 内首项大规模推出的支持在线交易的手机金融服务。 中国建设银行建立电话银行，全国客户只需通过电话、 传真连接到95533客户服务中心，就可以享受到24小时方 便、快捷、安全的银行服务。 随着外资银行进入网上银行领域，我国网上银行面临全 球性竞争的压力和挑战。 （2）网络银行模式 2、网络银行主要业务 （1）信息发布：外汇行情、利率/汇率公布、国际金融信息 （2）咨询服务 （3）查询类 （4）资产类 ：住房按揭、消费信贷 （5）现金服务 负担银行(Incumbent Bank)：传统银行通过Internet进行的扩展 直接银行(Direct Bank) ：完全依赖于Internet的全新电子银行 网上个人银行 网上企业银行 网上支付 “一网通—金融信息”服务 “一网通—网上证券”系统 3、网络银行特点 （1）降低交易成本 0.1美元 （2）高质量服务，方便、快捷、高效、可靠：三A银行（任何 时间Anytime、任何地方Anywhere、以任何方式 Anyhow为客户提供超越时空的智能化服务） （3）有助于树立银行良好形象 （4）业务智能化、虚拟化 （5）服务个性化 （6）金融业务创新的平台 用户使用网上银行服务的原因 4、网络银行用户的消费行为特点 用户选择网上银行网站最看重的原因 10.2.3 网上证券 1、网上证券及其特点 网上证券：运用最先进的信息与网络技术对证券公司原 有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。 （1）不受地域限制 （2）业务整合：交易中心平台自动处理 （3）委托方式变化：网上委托 （4）与银行业务系统联网，资金跨地区划拨 （5）交易席位的无形化 （6）国际化趋势 2、网上证券业务 网上证券交易 证券增值服务 ：一般财经信息服务、信息研究服务、专业 咨询服务、投资理财顾问服务等。 网上证券用户使用网上证券服务情况 证券公司与IT 技术厂商合作 ：需下载相关软件 由证券公司与财经网站合作 证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站 3、网上证券模式