SAP全球客户支持中心在大连软件园成立-大连软件行业协会.doc

目 录 ◇ HP(大连) 全球运营中心全面建成 ◇ 政策、机遇——累积产业发展加速度 ◇ 大连软件园受CoreNet邀请在港发表演讲 ◇ 大连软件园引进日本人来连就职项目正式启动 ◇ 第三届中国软交会“烹饪” IT盛宴 ◇ 大连软件园外资企业比例升至39% ◇ CMMI认证培训会在软件园服务中心举行 ◇ 市邮政局特为软件园企业举办国际邮政业务说明会 ◇ 日企专家为软件企业进行营业技能培训 ◇ ThoughtWorks公司举办“敏捷式管理方法”讲座 ◇ 泰克现代教育首期培训班开学 ◇ 大连东软信息学院首次向国外企业推荐实习学生 ◇ 东软信息学院举行2+2定制班开班典礼 ◇ 东软信息学院三校均取得快速发展 ◇ 交通大学软件学院与阿尔派合作培训第二期培训班开学典礼举行 ◇ 大连软件园将于5月份组团赴日举办专场招聘会 ◇ 行业协会再添丁，九家企业新入盟 ◇ 细雨濛濛，百名市民雨中游览软件园 大连打造中国班加罗尔 思考：未来之路 摇滚乐中的抒情瑜伽 群岛碧波中的科技绿洲 一个园区托起一个城市产业的未来 中国IT外包中心 全球软件外包四国演义 透析日本网络通信环境 企业在评估中走向成熟 这里的明天孕育希望 收获在播种的季节里 体验本土“留学” HP(大连) 全球运营中心全面建成 ——HP全球呼叫中心在大连软件园正式开通 2005年3月2日，HP全球呼叫中心（大连）在大连软件园的东软国际园区内正式开通，同时也标志着包括HP全球软件服务中心（中国）、HP全球呼叫中心（大连）和HP业务流程外包中心三部分职能在内的HP（大连）全球运营中心全面建成。大连市市长夏德仁、市委书记董文杰，副市长戴玉林，信息产业局局长栾庆伟等大连市政府主要领导、HP公司全球及亚太区的高层人员、HP中国区总裁孙振耀、客户代表以及东软集团总裁刘积仁、大连软件园董事长孙荫环等合作伙伴代表出席了这一隆重的开通仪式。市长夏德仁发表讲话对全球呼叫中心的开业表示祝贺。 HP全球呼叫中心（大连）设在大连软件园内，现有员工150人，是HP全球呼叫中心网络的重要区域中心之一。目前主要面向北亚地区，用普通话、广东话、英语、日语和韩语五种语言为中国内地、中国香港、中国台湾、日本及韩国的用户提供支持服务。自2004年10月31日开始试运行以来，呼叫中心成功地开通了面向中国台湾、中国香港和日本的客户呼叫中心业务，并预计在未来的1-2年内陆续接管韩国及中国内地的呼叫中心业务。 HP全球呼叫中心（大连）为北亚地区客户提供除高端服务器之外的其他所有HP产品的售后技术支持，负责接听所有客户来电，由在线工程师记录客户的询问，并进行相应的解答。在未来的发展中，HP全球呼叫中心（大连）将进一步增强其服务功能，拓展在高端增值产品和服务帮助台方面的服务。该中心的未来目标是发展成为HP全球性的用户支持中心。 HP中国区总裁孙振耀说：“作为一个全球知名的高科技企业，HP高度重视在中国的投资、致力于与中国共成长。HP选择在大连设立面向整个北亚地区的运营支持中心，不仅是看到了中国IT产业的巨大市场和潜力，同时也是对大连良好的投资环境和优秀的人才资源充满信心。”他又说，“我们感谢中国尤其是大连市政府对于HP的信赖和支持，希望呼叫中心的正式开通能够给包括中国在内的北亚地区的HP客户提供最佳的服务和体验。”大连市市长夏德仁在开业典礼上发表致辞：“HP呼叫中心的开业充分体现了大连市政府与惠普中国之间合作的诚意，对大连市的IT产业发展尤其是信息服务业的发展将起到历史性的作用。我们市政府会努力为HP在大连的发展提供良好的投资环境和人才环境，使更多更好的人才能够进入呼叫中心。” HP与大连的合作由来已久。早在2002年，中国惠普有限公司就曾联合大连市政府和大连泰福数码科技股份有限公司，建立了当地第一个电子政务培训中心。这个培训中心向全市的公务员开放，旨在让更多的公务员体验数字办公的魅力，为大连电子政务建设创造一个良好的发展环境。这一项目自实施以来，受到了大连市政府及公务员的广泛关注和欢迎，为大连市政府提高现代化管理水平及加强政府监管，提高行政效率做出了积极的贡献。(文／肖丽 摄影／迟万龙) 政策、机遇——累积产业发展加速度 春回大地，万象生机。大连市软件产业再次聚焦了业内的关注目光。美国《商业周刊》在显著位置刊发了“大连打造中国班加罗尔”的报道，掀起了大连软件业又一次发展中的热潮。与此同时，大连市政府出台了《关于进一步扩大对外开放的若干政策意见》（以下简称《政策意见》）为软件产业的发展再送一缕春风，其中针对软件和信息服务业的几项措施，为扫清大连软件产业加速发展的障碍完成了政策准备。在此项政策的影响下，大连市的