《市场调查与分析》课件 2.3制作市场调查问卷.pptVIP

调查问卷设计的步骤和原则 没吃过猪肉，还没见过猪跑啊，我一跺脚的功夫就能把调查问卷给你设计出来！ 设计市场调查问卷，绝非如此简单迅速！ 调查问卷设计的步骤和原则 调查问卷设计的步骤 问卷设计时应注意如下原则 1．问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 2．所问问题是被调查者所了解的 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。 调查问卷设计的步骤和原则 问卷设计时应注意如下原则 3．在询问问题时不要转弯抹角 如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺，根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 调查问卷设计的步骤和原则 问卷设计时应注意如下原则 4．注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点： （1）问题要提得清楚、明确、具体。 要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果。 （2）对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。 （3）需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 调查问卷设计的步骤和原则 　制作市场调查问卷 　调查问卷的一般格式 　调查问卷设计的步骤和原则 　调查问卷的问题类型 2.3.4 调查问卷的设计要求及注意事项 2.3.5 调查问卷设计的评估 目录 调查问卷的问题类型 1. 封闭式问题 又称有结构的问答题。就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 调查问卷的问题类型 例：你购买雕牌洗衣粉的主要原因是（选择最主要三种）： （1）洗衣较洁白 （2）售价较廉 （3）任何商店都有出售 （4）不伤手 （5）价格与已有的牌子相同，但份量较多 （6）朋友介绍 （7）其它途径 调查问卷的问题类型 （1）答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易； （2）回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率； （3）问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。 封闭式问题优点 调查问卷的问题类型 （1）回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来； （2）可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。 封闭式问题缺点 调查问卷的问题类型 2. 开放式问题 又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，被调查者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。 调查问卷的问题类型 例：您抽香烟多久了？ 您喜欢看哪一类的电视节目？ 您认为加入WTO对我国政府管理体制有何影响？ 调查问卷的问题类型 被调查者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选择，因此被调查者可以充分地表达自己的看法和理由，有时还可获得研究者始料未及的答案 开放式问题优点 调查问卷的问题类型 开放式问题的缺点是资料整理与分析的困难。由于各种被调查者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免不了夹杂整理者个人的偏见。 开放式问题缺点 　制作市场调查问卷 　调查问卷的一般格式 　调查问卷设计的步骤和原则 　调查问卷的问题类型 2.3.4 调查问卷的设计要求及注意事项 2.3.5 调查问卷设计的评估 目录 问卷设计时基本要求 （1）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在30分钟左右回答完毕。 （2）能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。 （3）要有利于使被调查者做出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。 （4）不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。 （5）问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。 （6）将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。 （7）提问不能有任何暗示，措词要恰当。 （8）为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读