《市场调查与分析》课件 3.6访问调查法.pptxVIP

市场调查与分析职业教育市场营销专业教学资源库建设项目 目录页 CONTENTS PAGE 　模块三：市场调查方式与方法单元三：市场调查方式单元四：市场调查方法单元四： 市场调查方法访问调查法学习目标：知识目标： 认识访问调查法，掌握不同访问法的特点 能力目标： 能区分几种访问法，根据调查项目的要求，选择合适的访问法。 4.3.1 访问调查法的含义及特点1、含义 访问调查法简称访问法或询问法，是指调查者以访谈询问的形式，或通过电话访谈、邮寄问卷、留置问卷、拦截调查等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。2、特点：　（1）访问调查是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程，也是人际沟通过程（2）访问调查效果，不仅取决于调查者的素质，而且也取决于被调查者的素质和合作态度　 4.3.2 访问调查法的分类1．按访问的内容要求不同，可分化标准访问和非标准化访问　　2．按访问方式不同分为直接访问和间接访问 3．按访问的物质载体不同，分为口头访问和书面访问 4、按访问形式不同分，有面谈访问、电话询问、留置问卷访问、邮寄访问、互联网访问等方法。 4.3.3 几种常见的访问调查方法1、电话访问2、面谈访问3、邮寄调查法4、留置问卷访问5．互联网调查法 4.3.3 几种常见的访问调查方法1、电话访问程序：A、根据调查目的划分为不同的区域。B、确定各个区域必要的调查的样本单位数。C、编制电话号码本（抽样框）。D、确定各个区域被抽中的电话号码。E、一般利用晚上或假日与被调查者通电话，获取有关资料。4.3.3 几种常见的访问调查方法 1、电话访问主要优点： （1）速度快，费用低； （2）覆盖面广； （2）易被人接受。主要缺点： （1）通讯条件有要求； （2）问题无法深入； （3）对于回答问题的真实性很难作出准确的判断。4.3.3 几种常见的访问调查方法2、面谈访问1）入户访问 入户访问指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触后利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或者将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查方式。 优点：调查有深度；直接性强；灵活性强；准确性较强，拒答率较低。 缺点：费用高；时间长；对访问员要求高；调查质量容易受气候、调查时间、被访者情绪等其他因素的干扰。4.3.3 几种常见的访问调查方法2、面谈访问入户访问程序 4.3.3 几种常见的访问调查方法2、面谈访问2）拦截式访问 拦截式访问是指在某个场所（如商业区、商场、街道、医院、公园等）拦截在场的一些人进行面访调查。这种方法常用于商业性的消费者意向调查中。例如在商场的化妆品柜台前拦截女性顾客询问她们对各种化妆品的偏好以及购买习惯、行为等等。 拦截式访问有以下3种方式： 街头拦截法；商场拦截法；定点拦截法。4.3.3 几种常见的访问调查方法拦截式访问的程序 4.3.3 几种常见的访问调查方法2、面谈访问2）拦截式访问主要优点：（1）访问地点比较集中，时间短，可节省访问费和交通费；（2）可以避免入户访问的一些困难，便于对访问员进行监控；（3）受访者有充分的时间来考虑问题，能得到比较准确的答案：（4）对拒访者可以放弃，重新拦截新的受访者，确保样本量不变。主要缺点：（1）不适合内容较复杂、不能公开的问题的调查；（2）调查对象的身份难以识别，在调查地点出现带有偶然性，可能影响样本的代表性和调查的精确度；（3）拒访率高，拦截的个别行人可能因为要赶车、处理公务或私务，怕耽搁时间等原因而拒访。因此，在使用时应附有一定的物质奖励。2、面谈访问2）拦截式访问 应用要点： 一是问卷内容不宜过多，问题应简单明了，且不涉及有关个人隐私方面的问题； 二是在访问过程中要控制其他人包括受访者的同伴对受访者的影响。对主动要求接受采访的人，调查人员要善于甄别，对不合适的对象，应婉言谢绝。4.3.3 几种常见的访问调查方法4.3.3 几种常见的访问调查方法案例4-5：企业的成功来自于顾客的调查3）计算机辅助面访（DGI） 计算机辅助面访是将问卷设置在笔记本电脑或台式电脑中，以辅助入户访问或拦截式访问。DGI软件系统一般包括问卷设计系统、访问管理系统、数据录入和问卷统计系统4个子系统部分。 计算机辅助面访有两种情形： （1）计算机辅助入户访问。 （2）计算机辅助拦截访问。 4.3.3 几种常见的访问调查方法3、邮寄调查法 邮寄访问是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系统寄给选定的被调查者，由被调查者按要求填写后，按约定的时间寄回的一种调查方法。 4.3.3 几种常见的访问调查方法邮寄访问的程序 4.3.3 几种常见的访问调查方法3、邮寄调查法主要优点：（1）调查范围较广，问卷可以有一定深度；（2