专卖店柜长管理手册.pptVIP

* * 专卖店人员手册 9、 资产保护与费用控制 目录 一、柜长 1、柜长的资质与具备条件 2、柜长的职责内容 3、柜长的岗位职责和权限 5、 柜长的工作态度与应有的知识 6、柜长的能力和人事管理 7、月指标的分配及提成的计算 8、店铺卫生管理 4、 店铺日常监督事项 目录 二、柜员的管理 1、柜员的职责及权限 2、柜员应有的态度与知识 3、店员的自我完善与管理 柜长的资质与具备条件 ?性格方面： 拥有积极的性格。 拥有忍耐力，本性要勤勉。 拥有明朗的性格。 拥有包容力，要充满爱心。 ?具有关于店铺的运营计划制定的知识。 知识方面： 具有能观察出消费者变化的知识。 具有关于零售行业经营及管理的知识。 具有关于公司制度组织，理念的知识。 对公司忠心和高度的责任感。 能力方面： 拥有良好的贩卖能力及说服力 对贩卖的商品拥有很深的理解力。 拥有指导部署的能力，统御力。 拥有灵活变通的处理人际关系的能力。 能因应各种情况作灵活处理。 能给予部署信赖感，激发部署工作欲。 拥有干劲及创造性。 店长的职责内容 专卖店经营活动的统筹管理： 开店的准备 清洁的实施 陈列方式的更新 POP广告的制作张贴 陈列台摆放整理 店面，店内的巡视 坏货 贩卖活动推行和促销 特订货的检查确认 存货的盘点工作 商品的销售、保管 顾客应对 岗位职责： 直接向业务负责 3、提供消费者信息、竞争对手信息反馈以公司