公共政策学第八章第二节讲述.ppt

4.E-mail沟通 （1）E-mail沟通是一种经济的沟通方式。沟通时间不长，成本也低；不受场地限制，被广泛使用。 （2）适用情境：简单问题小范围沟通；复杂问题需要借助书面或书面语口头相结合方式才能表达清楚；需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时；传达非重要信息；为澄清事实，避免谣传对组织带来不利影响。 （三）沟通障碍 1.语言障碍。语言差异、语义不明、语言结构不当造成障碍。 2.观念障碍。封闭观念排斥沟通，僵化观念窒息沟通，极端观念破坏沟通。 3.角色障碍。不同年龄、行业、地位造成的障碍。 4.时空和习俗障碍。时空距离的限制，不同习俗带来的误解 5.心理障碍。沟通被人的个性、情感、态度、性格所左右。 （四）非正式信息的主要特点 1.含义 非正式信息是指通过非正式渠道获得的信息。 2.特点 （1）在危机状态下易于泛滥，如突发事件、组织的撤销等。 （2）某个人的地位和角色表现超群或变化突然时，传言和议论会增加。 （3）非正式群体在非正式信息的传播中起关键作用。 （4）非正式信息传递速度极快，多胜于正式信息的传播。 （5）在一定环境下，非正式信息往往比正式信息更可信。 （6）非正式信息往往与人们的切身利益直接相关，内容多涉及社会焦点问题。 （7）非正式信息的内容在传播中不断变化，导致极大的夸张性。 （五）非正式信息的基本功能 1.缓解社会焦虑和心理矛盾。 2.满足社会好奇和