智联物流为科手健机提供的物流服务案例.doc

智联物流为科健手机提供的物流服务案例 公司简介 智联物流有限公司是一家全国性网络化的物流公司，成立于2001年5月，由香港智联物流有限公司和深圳智雄电子有限公司共同出资组建。公司是一家专业的第三方物流公司，定位在高科技电子产品的全程物流服务，服务内容包括货物的仓储、运输、包装、装卸、搬运、配送、流通加工、物流信息服务、供应链物流一体化及物流解决方案等。目前智联物流网络已覆盖全国28个省市，有深圳、北京、上海、广州、南宁、福州、长沙、南京、杭州、合肥、武汉、贵阳、昆明、郑州、太原、西安、郑州、银川、乌鲁木齐、济南、青岛、石家庄、天津、沈阳、长春、哈尔滨、海口等30家全资子（分）公司，物流合作伙伴达160余家，并与民航快递、邮政物流等建立了战略合作伙伴关系。 客户简介 中国科健股份有限公司成立于1984年，隶属于中国科学院，是深圳证券交易所第一家高科技上市公司（深股0035，中科健A），是最先介入数字信息技术研制发展的中国企业之一。 中国科健现年产手机500万部，继1998年成功地推出了第一部国产品牌的科健中文数字GSM手机后，又成功研制了中国第一部中认识到双频KGH—6380，并已通过国际权威机构FTA的质量认证。目前科健公司已被敖列入国家火炬计划。 产品物流特点 手机由于其时尚性强、降价速度快、市场响应速度快等特点，因而使其物流具有以下特点：重量轻、包装小；价值高；配送时效要求高；运输要求高。 加之，往往一部手机的配件多达10种以上，并且存在着消费者七日退机、《三包法》要求的15日内更换机和15日外维修机等相当复杂的售后物流。 手机的促销品、宣传品物流也是手机配套物流中的一个重点和难点，品种多，包装多样化，配送要求高。 所以要做好手机物流，特别是做像科健这样在全国知名度高、市场覆盖地域广的老牌手机生产商的全程物流确非一件易事。 但是，一旦做好了科健手机的全程物流，国内外其他品牌的手机物流就显得非常容易。因为科健手机的销售模式囊括目前在国内销售的所有手机的销售模式，既有国外品牌常采用的全国总代理制或省级代理制，又有自建营销渠道的自营销售模式，还有专卖店销售模式。 手机物流并不仅仅是手机的仓储、运输和配送等简单的物流服务，还有手机的IMEI号和ESN号管理（俗称手机身份证），熟练掌握三包服务要求的售后物流，以及辅助产品诸如促销品、宣传品的物流。 智联物流公司之所以能成功做好科健手机及其宣传品的全国销售和售后物流，就是因为公司有一批熟悉手机等通讯产品结构及性能特点，能够专门为手机物流定制一套专业化、个性化解决方案的行业人才，我们创造的快速反应机制——24小时全天候响应客户的紧急需求；柔性管理机制——临时设站，解决旺季的物流难题；预先筹划机制——做好运输高峰季节物流等是我们提供优质物流服务的有力保障。同时公司以网络覆盖广、配送方式全、价格合理、配送速度快和服务质量好赢得了专业手机物流的口碑。 网络覆盖广 智联物流一直以来，都以完善全国性物流网络作为目标，为了配合科健这一大客户在全国销售和售后业务的顺利开展，智联特地在西南、东北、西北增设了多个物流节点，使其物流分支机构达到目前的30个，物流合作伙伴达160余家，并且设立了4个区域分拨中心，从而在效率上和服务上支持了科健业务的开展 配送方式全 为了保障科健市场销售和售后工作的顺利开展，智联物流在全国范围内采取灵活多样的配送方式，根据产品特点（手机、促销品、宣传品）及安全性时效性要求，灵活采用空运、汽运、特快专递、直供等形式来满足客户不同时期、不同时效性的要求。选择什么样的配送方式，主要从四个方面来考虑：一是快捷；二是安全；三是成本适宜；四是专业化配送。 价格合理 由于智联公司物流网络健全，再加上在全国范围内建立了4个分拨中心，与民航快递、邮政物流等建立了长期稳定的战略合作伙伴关系，区域物流合作伙伴数量多达160余家，因此公司物流服务在业内具有很强的价格优势。 配送时效快 现阶段的智联物流网络不但可以实现所有一级城市24小时门到门服务而且在区域配送领域拥有专业的优势，保证货物直达二级、三级乃至四级市场。时效：一般为一级城市24小时；二级城市36小时；三级城市48小时。 服务质量优 智联物流公司在全国各分公司都有一个客户服务中心或客户服务部，并在每个服务点设有客服电话，由工作人员不断与客户沟通，从而及时了解产品情况和送货情况，并根据客户的需求和反映提供各种附加增值服务。 智联具有强大的信息技术支撑系统，在全国30个分支机构全部用同一个系统支撑，整个系统通过Internet网络进行管理，总部对各种数据可以追踪、查询，公司的客户管理等都是通过计算机完成，整个公司的营运、财务管理等都是在计算机网络上运行，这样为公司提供了科学决策的依据和准确、快速运行的保证，