员工基础素质-4-态度你最强的竞争力.docVIP

序 一家著名的IT公司在面试时曾问了这么些问题：为什么下水道的盖子是圆形的？请估计北京共有多少加油站？ 很显然，考官的目的不是想知道应试者是否具有百科全书一样的知识，而是在考察应试者分析问题解决问题的能力。比如，第一个问题可以从成本、安全、运输等方面去分析；第二个问题则可以根据北京的人口总数、人均汽车拥有量、每辆汽车的大概耗油量和大概的加油次数来分析，从而得出一个大概的加油站数目。你的答案不一定要跟标准答案一致，但是你的逻辑必须是清楚的，你的思路必须是严谨的。这些从应试者的大学毕业证书上看不出，在应试者的工作历履表上也体现不出，因为它反映的是应试者综合的素质。而应试者的素质是企业最想了解但又最难了解的一种东西。 那么，什么是素质呢？我们可以用著名的冰山理论来解释。所谓冰山理论是把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的知识、技能，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，比如分析问题的能力、创新能力、团队合作精神、职业规范、职业操守、敬业精神、工作态度、服务意识等等，很难通过证书或考试来验证，我们称这些东西为素质——企业员工的职业素质。 素质既然潜伏在水底，就看不见、摸不着、神秘不可测了吗？不对，我们认为素质虽然不能通过言语、证书来表现，但是可以通过行为来判断。比如：当你看到一个员工拍着胸脯对老板说：“老板，我很敬业。”时，你很难判断他是否敬业。但当你看到一个员工经常迟到早退，就容易判断出这名员工很不敬业。当你看到一家企业的墙上写着“以顾客为中心”的大幅标语时，很难判断这家企业的服务是否到位。但当你看到这家企业的员工很有效地为顾客解决各种问题、很友好地处理顾客的各种投诉，就容易判断这家企业服务意识很到位。 人们常常夸奖某人“训练有素”，企业家在说到著名跨国公司的员工时，也羡慕人家的员工“训练有素”。这说明“有素”是可以通过“训练”来得到的。我们出版的这套学习方案，就是希望通过一系列的训练方案来提高企业员工的素质。训练，首先是对观念的改变，只有观念改变了，才会有行动的变化。如果观念没有改变，那么行为上的变化就是假象，是骗人的行为。在这里我可以举一个例子，很多企业都有打卡制度，企业也严格要求员工上班不许迟到，结果我们就经常看到上班前的五分钟或十分钟里，很多员工发足狂奔、百米冲刺，在最后关头刷卡成功。然后呢，然后就施施然地去冲茶倒水吃早餐了。很显然，这些行为是一种假象，它并没有达到企业的目的：有效地利用上班时间，而是企业打卡铁律下的一种对策。最后行为上的改变要形成习惯，就像5S运动里的最后一个S——素养，只有形成了好的习惯，我们才可以说某人“素质高”，我们才可以说某人“训练有素”了。 就像爱情之于人类，员工素质对于企业来说也是一个永恒的话题。这套企业员工基础素质学习方案希望能起到一个抛砖引玉的作用，引起大家对这个话题更深入地讨论，我们也希望能与大家分享讨论的结果。如有任何意见与我们分享，请电邮info@或登陆网站。 众行管理资讯研发中心 2003年5月 学习目标