装饰行业网销训培之客户引导.docVIP

装饰行业网销培训之客户咨询 QQ咨询 在线时间段： 客户上线规律：中午、下午下班、晚上（原因） 上午刚上班时，一般客户都是比较急忙要一天工作的开始，所以比较少人会咨询，当然也不排除有个别较为清闲的人会咨询 中午休息时间，咨询高峰 下午下班：一般在临近下班时间，员工心理都是较为放松的状态，公司对他们的管理也不会那么严格，这时客户就会有时间做自己的事情 晚上吃完饭后8点到10点也是客户咨询高峰时间 主动咨询： QQ跟客户接触有一个好处是面对问题可以不用像电话或跟客户面对面沟通时，要能够马上回答客户的问题，可以有一个缓冲的时间，但这个缓冲不能太过于频繁，否则客户会觉得你不重视他，对他爱理不理，最终客户会离开而选择其它公司。 对咨询知识要非常了解，如果对客户某些问题不了解的话，可以咨询相关专业人士，再回答客户。后期要对这些问题进行收集整理消化后，对于自身能力的提升有非常大的好处，不然这次这个问题是应付过去了，但没深入去理解，下次客户再问类似的问题还是不懂，这时你再问别人，别人还会再跟你说吗。（问题库） 我没时间来，你们安排个设计师给我做一下设计方案 首先，网销需要做一个引导，引导业主跟设计师见面，见面的目的1、对客户的装修需求有一个全面的了解，同时对房屋的结构也有全面的了解，只有这样做出来的方案结合实际便于施工，与业主的喜好也比较接近，后期不容易产生