品牌对物业管理的重要14-55.pptVIP

品牌对物业管理企业的重要性 摘 要 品牌对物业管理企业的重要性 目前公司对品牌的管理 （客户资源手册——品牌发展模块） 本次课程完毕 * * 长景阁管理处 王天兰 二OO六年十一月 品牌对物业管理企业有着生死攸关的重要性。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。 因物业管理是新兴行业，目前还不够完善，它的社会地位也不高，加上物业管理的赢利微乎其微，因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。 事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天，创名牌企业，建优秀物业管理小区，现已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。 品牌能让人们保持忠诚和信赖，好的品牌能够传达出企业的价值文化和个性。 建设部举办的“物业管理与ISO9000认证研讨会”，吹响了鼓励和推动物业管理企业通过ISO9000国际质量体系认证，提高企业知名度，实施物业管理品牌战略的号召。 现在，企业已进入了品牌竞争的时代，未来物业管理企业要在品牌塑造上下功夫，制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。 一、品牌和物业管理品牌 目前全国物业管理企业总数已达3万多家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低廉的物业管理服务费用已使很多公司无法单靠物业管理服务费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实（这就是内忧外患）。大多数管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境。物业管理市场的现状，使得“竞争机制”、“打造品牌”这些概念被引入了物业管理行业，从而给物业管理公司规范发展的机会，也给了消费者以更多的选择。 它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果， 是长期让消费者们感到满意的回报。 品牌是什么？ 品牌是在市场上突进的速度； 品牌是招牌、身份，是综合品质的崇尚。 品牌的组成： 企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。 品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。 物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。 构成的要素主要有物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素： 包括物业公司的名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业委会的反映、政府意见等； 负责人的管理经历、社会地位与影响力； 管理层的素质； 专业技术人员的职称或技术等级等等； 还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。 二、创建物业管理品牌的条件：硬件和软件 （一）硬件 1、???????? 设施：设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。 2、???????? 环境：环境就是小区的建筑品位、园林布局、园艺绿化等等的综合。 3、???????? 质量：质量问题由我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。 （二）软件 软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性，评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发。 研究所管物业的特点：物业定位及市场定位； 研究服务对象：客户的需求。 当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事情就是：管理和服务的设计以及管理和服务的执行。 （三）树立品牌意识 作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌所形成的口碑效应，不仅能给物业管理企业带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。 （四）完善的规章制度有利于各项工作的顺利开展。 企业员工如果都能清楚地知道自己如何才能做到最好、企业的追求是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。 （五）提高从业人员素质 从在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。 三、创建物业管理品牌的必然性 （一）生存与发展的需要 （二）物业管理品牌是信任与承诺 （三）物业管理品牌是对服务价值的最好诠释 品牌表示物管企业给予业主以承诺。 （四）物业管理品牌使物业本身更具吸引力 具体来讲，主要有以下方面的原因： 1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分 2、物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大 3、物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略。 四、创建物业管理品牌的策略 （一）走市场化道路 市场化物业管理应该具有如下特征： 管理现代化：公司内部管理体制、用人制度