如家酒店运营流程整理汇编手册.docVIP

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2017-03-10 发布于上海
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如家酒店运营流程整理汇编手册.doc

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如家酒店运营流程整理汇编手册

运营流程汇编目录 1. 宾客意见汇总流程………………………………………………… p2 2．宾客满意度调查流程……………………………………………… P3 3. 礼品兑换操作流程………………………………………………… p4 4. 客服投诉处理流程………………………………………………… p5 5. 特殊客人名单管理流程…………………………………………… p6 6. 家宾卡资料清空流程……………………………………………… p7 7. 费用标杆确定流程………………………………………………… p8 8. 新店中央物品采购流程…………………………………………… p9 9. 开业店中央物品补货流程………………………………………… p10 10.中央物品抽检送检流程…………………………………………… p11 11.中央仓库物品发货流程…………………………………………… p12 12.服务手册配送流程………………………………………………… p13 13.更换家宾卡坏卡操作流程………………………………………… p14 14.升级金卡操作流程………………………………………………… p15 15.客人遗失家宾卡后补卡操作流程………………………………… p16 16.总查、专项检查流程……………………………………………… p17 17.暗访流程…………………………………………………………… p18 18.酒店运营标准问题咨询回复流程………………………………… p19 19.开业验收流程……………………………………………………… p20 20.新店宽容期指标下达流程………………………………………… p21 21.新店考核期指标下达流程………………………………………… P22 22.特许酒店PMS费用及安装处理流程……………………………… p23 23.特许付款流程……………………………………………………… p24 24.特许协调流程……………………………………………………… p25 25.特许家宾卡发放流程……………………………………………… p26 26.特许项目经理介入流程…………………………………………… p27 27.特许服务启动流程………………………………………………… p28 28.特许中止流程……………………………………………………… p29 宾客意见汇总流程宾客满意度表调查流程礼品兑换操作流程否客服投诉处理流程特殊客人名单确定流程家宾卡资料清空流程费用标杆确定流程新店中央物品采购流程开业店中央物品补货流程中央物品抽样送检流程中央仓库物品发货流程服务手册配送流程更换家宾卡坏卡操作流程升级金卡操作流程客人遗失家宾卡后补卡操作流程总查、专项检查流程暗访流程酒店运营标准问题咨询的回复流程酒店开业验收流程新店宽容期指标下达流程新店考核期指标下达流程特许酒店PMS费用及安装处理流程特许付款流程特许协调流程特许家宾卡发放流程特许工程项目经理介入流程