- 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
华兴2012年4月份13-19日投诉分析概要
2012年4月20日 山西华兴太原分公司4月13日至19日家客维护工作汇报材料 目录 一、投诉分析 二、本月工作 三、下周计划 * 一、投诉分析 4月份1-19日共产生投诉231件,10086 149件,专席82件,其中晋源占比57%。 一、投诉分析 本周投诉率情况: 本周投诉环比下降3.7%。 区域 用户数 10086 投诉率 晋源 8149 85 1.65% 古交 3543 31 1.38% 娄烦 8220 33 0.69% 合计 19912 149 1.18% 区域 用户数 四月第三周投诉量 四月第三周投诉率 四月第二 周投诉量 四月第二周投诉率 环比情况 古交 3543 8 0.97% 16 1.94% -50.00% 娄烦 8220 14 0.73% 11 0.57% 27.27% 晋源 8149 30 1.58% 27 1.42% 11.11% 合计 19912 52 1.12% 54 1.16% -3.70% 从上图看出,10086整体为上升趋势,主要因为晋源投诉升高。 一、投诉分析 华兴公司12年4月份1-19日投诉趋势图 * 晋源区投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出,晋源投诉平稳状态,但投诉数量多,投诉率高。 晋源区投诉分析: 4月14日 投诉4个起 五府营农村投诉3起,主要原因故障为汇聚机房用户家检修电源断电.东庄村投诉1起属于自行恢复. 4月15日 投诉2起 上冶峪村故障为交换机坏投诉1起, 西峪东街1号太化小故障为义井基站78上的光模块坏,投诉1起 4月16日 投诉3起 晋源北河下村无源保安单元坏1起, 梁家寨村网速慢1起. 东城角村自行恢复1起; 4月17日投诉4起 古城营村故障为用户电脑问题1起, 北河下村1起 故障为用户没有安装移动的IPTV,而宽带在电脑上可以正常使用,用户家的电视上想用无线连接宽带上网,田村1起 ,安装需求, 太原化肥厂宿舍1起 网速非常慢经核实故障为自行恢复; 4月18日投诉6起 长巷村1起 故障为用户家的电脑问题 北大寺村1起 用户把本地连接设置了IP地址了,而咱们是自动获取的IP, 南堰村1起故障为网线断, 义井太化小区投诉1起 故障为供电局检修变压器. 王家庄村投诉1起经核查故障该用户属于新农合专线,所以不属于我们华兴管辖 小站营村投诉1起, 故障为该用户保安单元的电源线坏. 4月19日投诉5起 王家庄村1起经核查故障该用户属于新农合专线,店头村1起故障原因为用户家用的路由器坏, 义井村1起 上冶峪村1起故障为交换机电压烧坏,化肥厂小区投诉1起 网通宽带维护人员不小心把咱们的线剪断。 西寨村1起,新农合专线。 * 古交投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出,加乐泉村部分区域因村内是供电局和煤矿上两趟线路,11号村内供电局停电,共引发用户投诉4起,此供电线路不是同源,整改难度较大,且停电时间都不太长,建议增加UPS。东曲矿11日晚电源线被盗200米,交换机丢失11台,引起投诉5件,已报警。 * 娄烦县投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出,娄烦本周无重大故障。 1、春检光缆409公里,排除隐患5处; 2、跨路光缆整治:本周整治5处; 3、录入:本周录入200户; 二、本周工作 区县 跨路光缆需整治点 已整治点 待整治点 完成率 备注 古交 2 1 1 50.0% 娄烦 3 2 1 66.7% 晋源 3 2 1 66.7% 合计 8 5 3 62.5% 4、监控完成情况:共计可加监控121个汇聚,已完成83.47%,剩余下周内全部完成。 区域 全部 已完成 完成占比 剩余 剩余占比 晋源 31 28 90.32% 3 9.68% 古交 23 22 95.65% 1 4.35% 娄烦 67 51 76.12% 16 23.88% 合计 121 101 83.47% 20 16.53% 三、下周计划 1、抓好日常维护工作及投诉管控工作; 2、网管监控工作,下周全部完成; 3、春检工作,按进度进行; 4、完成其他各项临时性工作。 * 谢 谢 网络质量是通信企业生命线
您可能关注的文档
- 半导体工艺基础概要.ppt
- 半导体材料介绍概要.ppt
- 半导体材料导论7-1概要.ppt
- 5隧道支护施工技术讲述.ppt
- 半导体材料第5讲-硅、锗晶体中的杂质概要.ppt
- 半导体物理与器件概要.ppt
- 半导体纳米材料的制备概要.doc
- 半导体物理学第五章概要.ppt
- 中国电信在线计费系统(OCS)OCP接口规范.V2.8.doc
- 半导体集成电路第三篇概要.doc
- 农村金融服务创新模式与农村金融科技创新趋势报告.docx
- 宠物医疗AI诊断系统在宠物疾病预防中的作用,2025年研究.docx
- 2025年生物育种产业技术创新与生物转化酶产业化前景分析.docx
- 2025年二手潮品交易平台用户增长与行业未来趋势报告.docx
- 2025年医药企业研发外包(CRO)模式下的生物统计方法与应用报告.docx
- 母婴用品跨境电商平台运营成本分析与盈利模式研究报告.docx
- 2025年医疗健康数据隐私保护技术合规性与伦理边界报告.docx
- 电商发展及物流园建设工作的专题协商报告.doc
- 2025-2026学年初中道德与法治九年级下册统编版(五四学制)(2024)教学设计合集.docx
- 维克多雨果介绍.pptx
文档评论(0)