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6、用户要退换货应该如何处理？ a:产品质量问题引起的退换货，首先要先请当地的安装技术人员上门进行鉴定，可以现场修复的就现场修复，对于不能现场修复的就先解决用户问题，先给用户更换上好的机器使用，然后由当地售后安装技术人员对接公司客服部售后科技术专员，退回货物。 b:对于是销售问题引起的退换货（客户要求换型号等问题），由销售商积极与用户联系，共同商量解决方案。 7、上门安装程序概述 准备（派单、产品、工具、配件、预约、仪表、路线） 登门 出示工牌表明来意 询问安装位置 铺垫布放工具 赠服务监督卡 水电路检测 公示收费标准 安装 清扫现场 试机、讲解 填安装工单 收取费用 礼貌道别 反馈安装信息 over 留本科安装工单客户联 谢 谢 * 客服部 培训内容纲要： ● 二、服务的重要性 ● 三、服务网络模型简析 ● 四、如何做好服务 ● 五、相关知识分享 ● 一、服务是什么 什么是服务？ 服 务 -- 航空公司：这绝不可能，如果您忘在飞机上， 清洁员肯定会把它交给我们。 商场：请问洗手间在哪里？ 出租车：代表城市的服务水准 麦当劳：Q · S · C = VIP 质量、服务、绩效 达到或超越客户的期待 服务的多层次： 基本服务 满意的服务 超值的服务 难忘的服务 服务