家乐福超市市场调查报告书.docVIP

北京家乐福超市 客户满意度调查报告 小组成员： 颜建 杨晨 张晓龙 杨暄 完成时间：2011年6月3日星期五 ………………………………… 3 二 调查目的………………………………….. 5 三 调查范围及对象……………………… 5 （一）调查范围：北京市马连道家乐福超市 （二）调查对象：北京市家乐福超市的顾客 四 调查方式和方法 ……………………… 6 （一）调查方式:本次调查采用抽样调查的方式，计划样本是160分问卷，主要采用随机抽样 （二）调查方法 五 分析研究方法…………………………………………6 （一）审核问卷 （二）分组汇总处理 （三）统计分析 六 调查时间和地点………………………………………6 （一）调查时间： （二）调查地点： 七、调查结果分析………………………………………7 （一）被调查者背景资料分析 （二）顾客对北京家乐福超市的环境满意度 （三）顾客对北京家乐福超市的商品情况满意度 （四）顾客对北京家乐福超市的价值感 （五）顾客对北京家乐福超市的期望值 （六）顾客北京家乐福超市的忠诚度 八 调查结论与建议……………………………………16 （一）好的购物环境，管理规范 （二）实行明码实价，价格合理 （三）促销优势 （四）满足消费者需求优势 附录