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东莞市金河田实业有限公司 商务部组织职责 文件版次 B0 页 次 1/4 文件编号 C-RA-023 制定部门 商务部 生效日期 2005-11-01 组织结构 二、商务部岗位职责 (副)经理 1.1统筹负责接受各代理商、销售中心及其OEM客户订单并负责跟踪出货； 1.2负责制订销售预估计划； 1.3负责与客户传递新产品信息、市场资讯等； 1.4负责国内客户满意度调查、分析、跟踪改善； 1.5负责客户退货处理及客户投诉接收、跟踪与反馈。 2.（副）科长 2.1负责科室工作统筹与规划； 2.2日常表单核准； 2.3负责异常事项跟踪与处理； 2.4对科室工作业绩成效负责； 2.5出席公司内部相关管理会议。 修订记录 原版次 修订日期 修订内容 总经理 管理者代表 经 理 A0 10月25日 ①增加车辆调度员职务 ②跟单员改称商务助理  东莞市金河田实业有限公司 商务部组织职责 文件版次 B0 页 次 2/4 文件编号 C-RA-023 制定部门 商务部 生效日期 2005-11-01 3.商务助理 3.1负责订单确认； 3.2负责订单统计； 3.3负责订单评审（特指非规格品）； 3.4负责订单出货计划安排及订单核销； 3.5负责周销售预估； 3.6负责异常定单的沟通与协调。 4.资讯员 4.1负责新产品信息传递与跟踪； 4.2负责产品、价格、促销等信息的收集、传递与反馈； 4.3负责销售资讯的汇总与分析； 4.4负责程序文件及表单的宣导与保管。 5.客户服务员 5.1客户退货跟踪与反馈； 5.2客户配件需求请购与分发； 5.3相关证书管理与派发。 5.4负责客户满意度调查实施与分析 6.车辆调度员 6.1根据订单组出货计划的车辆规定及时调派指定车型。 6.2出货信息分发。 6.3物流进度跟踪与回馈（特指运输车辆行程） 6.4物流异常信息跟踪与反馈 修订记录 原版次 修订日期 修订内容 总经理 管理者代表 经 理 A0 10月25日 ①增加车辆调度员职责 ②客户服务员取消客户抱怨接收跟踪职责 ③客户满意度调查转由客户服务员负责 ④跟单员改称商务助理 东莞市金河田实业有限公司 商务部组织职责 文件版次 B0 页 次 3/4 文件编号 C-RA-023 制定部门 商务部 生效日期 2005-11-01 三、资格要求 职位 资格要求 岗前培训项目 培训 评审人 评审方式 （副）经 理 1.年龄：30岁以上 2.学历：大专 3.工作经历：3年以上 4.能力：具有良好的沟通协调和管理能力。 1.本公司《品质手册》全套程序文件、各部门《组织职责》 2.沟通技巧 3.管理技术 4.本司产品简介 5.团队精神 管理者代表 总 监 口头提问 （副）科长 1.年龄：25岁以上 2.学历：大专 3.工作经历： 2年以上行业经验 4.能力：具有良好的沟通协调能力和管理能力。 1.本公司《品质手册》全套程序文件、各部门《组织职责》 2.管理技术 3．沟通技巧 4.本司产品简介 5. 团队精神 部门经理 口头提问 客户服务员 1.年龄：22岁以上 2.学历：高中 3.工作经历：1年以上客户服务经验 4.能力：具有良好的沟通协调能力，有耐心。 本公司《品质手册》相关程序文件、各部门《组织职责》 本司客户服务流程 本司产品简介 客户服务及客户沟通 5. 团队精神 (副)科长 口头提问 商务助理 1.年龄：22岁以上 2.学历：高中以上 3.工作经历：1年以上跟单经验 4.能力：具有良好的沟通协调能力，责任心强，有团队精神。 本公司《品质手册》相关程序文件、各部门《组织职责》 本司产品简介 本司跟单作业流程 4. 团队精神 (副)科长 口头提问 资讯员 1.年龄：22岁以上 2.学历：高中以上 3.工作经历：2年以上行业经验 4.能力：具有良好的沟通技巧与协调能力 1.本公司《品质手册》相关程序文件、各部门《组织职责》 2.本司产品简介 3．团队精神 (副)科长 口头提问上机操作 修订记录 原版次 修订日期 修订内容 总经理 管理者代表 经 理 A0 10月25日 跟单员改称商务助理 东莞市金河田实业有限公司 商务部组织职责 文件版次 B0 页 次 4/4 C-RA-023 制定部门 商务部 生效日期 2005-11-01 三、资格要求 职位 资格要求 岗前培训项目 培训 评审人 评审方式 车 辆 调 度