OM管理员手册0224hjh题稿.doc

管理员操作手册 V2.0 2010年10月目 录 手册说明 4 1 开始 5 1.1 进入管理员配置界面 5 1.2 网络配置 6 1 总机 7 1.1 设置总机话务员 7 1.2 欢迎词录制 7 1.3 给总机安排多个话务员 8 1.4 修改欢迎词播放次数 9 2 分机 10 2.1 设置拨打外线方式 10 2.2 设置分机组群振 10 2.3 设置五级呼出权限 11 2.4 修改分机密码 11 2.5 设置直线分机（DID） 11 2.6 设置群组代接 12 2.7 使用传真 12 2.8 集中监控分机和外线状态 12 2.9 设置外转外功能 13 2.10 设置同振号码 13 3 外线 16 3.1 设置模拟外线来电显示检测 16 3.2 将系统连接到IP语音服务商的业务平台 16 4 系统设置 18 4.1 设置系统时间 18 4.2 修改管理员密码 18 4.3 将IP分机注册到本系统 19 4.3.1 把软电话注册到本系统 19 4.3.2 把SIP电话注册到本系统 20 4.4 开启录音/留言功能 21 5 系统维护 23 5.1 升级软件 23 5.2 系统重启 24 5.3 导出配置参数 25 5.4 导入配置参数 25 5.5 设置黑名单/白名单 25 6 总机 27 6.1 让总机自动转为无人值守 27 6.2 插入公司广告 27 7 老板角色 30 7.1 设置秘书功能 30 第四章 常见问题及附录 31 1 常见问题 31 1.1 来电没有号码显示 31 1.2 IP外线注册问题 31 1.3 IP网络连接问题 32 1.4 模拟分机不振铃 32 1.5 来电显示上显示错误日期 32 1.6 分机通话音量轻 33 1.7 模拟分机有串音 33 1.8 是否可用模拟分机上的R键 33 2 附录 34 2.1 常用操作功能键 34 2.2 录音/留言服务器 36 2.2.1 安装 36 2.2.2 存放目录及文件格式 36 2.2.3 配合语音管家 36 手册说明 高级操作或需要管理员通过Web配置更改的，请参见《管理员手册》；话机操作或普通用户操作请参见《OM电话操作手册》。 请将《OM电话操作手册》和《管理员手册》配套使用。 开始 进入管理员配置界面 用网线连接设备到局域网上或用网线将您的电脑与设备相连； 将话机连到设备任一FXS端口，摘机后拨##，听取播报IP地址。设备默认地址是：18 网络配置 选择“基本配置”—“网络参数”页面：  总机 设置总机话务员 选择“基本配置”—“总机”页进行配置： 总机欢迎词 系统提供自动话务员及语音导航功能，且总机欢迎词可按需自行录制。 本系统既可设置不同时段的欢迎词，如工作时段与非工作时段的欢迎词，也可针对不同的总机号提供不同的来电欢迎词。出厂的缺省欢迎词是： 总机缺省欢迎词 类型 欢迎词文件名 内容 工作时段 welcome 欢迎您的来电，请直拨分机号码，查号请拨0 非工作时段 offhour 欢迎您的来电，现在是下班时间，请直拨分机号码 重新录制欢迎词 管理员可通过话机操作录制欢迎词，操作流程为：录音 ---〉试听 ---〉保存 录音 摘机拨*81后开始录制，录制完后直接挂机 试听 摘机拨*8200，可听取暂存的语音文件 保存 摘机拨*8301后挂机，替换欢迎词welcome。注：01为欢迎词welcome 摘机拨*8302后挂机，替换欢迎词offhour。注：02为欢迎词offhour 听取当前使用的欢迎词 摘机拨*8201，可听取已保存的工作时段欢迎词 摘机拨*8202，可听取已保存的非工作时段欢迎词 恢复 摘机拨*8300可恢复以前的语音文件。 注：在录制语音过程中，请勿重启。 多个总机话务员 选择“基本配置”—“总机”页—“人工话务员”—“总机”处添加话务员分机（出厂缺省话务员为一人）。 添加总机话务员及话务分配方式 设置总机前缀 欢迎词播放次数 在“基本配置”—“总机”—“IVR超时处理”—“欢迎词播放次数”下拉框选择次数即可。 总机自动话务员配置 您可以根据时段（例如：上下班时间或工作日）设置总机的工作方式如下： 制作来电广告语 企业可将一些近期的促销、商业信息、企业简介和口号等内容制作成一段企业来电欢迎词，来电客户呼入总机时首先听到广告语欢迎词。 广告语的语音文件必须通过上传的方式放入到本设备。请参见以下步骤。 注：本设备支持的语音格式有PCMU和G729两种。 注：若您录制的MP3或WAV等其他格式文件，必须使用音频转换工具来生成和格式的语音文件 设置群组代接 群组代接：将属于同一组内的分机归类，同一组中的用户可按*56