视觉障碍者之产品使用障碍报告-身心障碍e能网.doc

視覺障礙者於日常生活中使用產品與設備所面臨的阻礙因素之初探 【視覺障礙者之產品使用障礙報告】 執行單位：社團法人中華民國殘障聯盟 補助單位：社團法人中華社會福利聯合勸募協會2006年8月聯合國108個締約國同意通過「身心障礙者權利公約」(The Convention on the Rights of Persons with Disabilities, CRPD)，強調身心障礙者與其他人享有一樣的權利，所謂的障礙是身心障礙者環境的結果，參與生活。4條各締約國的一般義務中，包含了國家應著手促進通用設計產品與設備的研發，以最低的費用滿足身心障礙者的需求，並促使通用設計標準與通則之制定。 與身心障礙者權利公約有同樣精神的「國際健康功能與身心障礙分類系統(簡稱ICF)」B身體功能」、「S身體構造」及「D活動與社會參與」、「E環境因素」四大要素，其中環境因素包含了e1產品與科技。ICF強調的是促使處在障礙情境中的人都能夠機會平等的參與社會，因此當一位視覺障礙者在使用產品時發生了障礙，不應該被認定是個人問題，需要由個人自行克服問題，而是產品的障礙問題應該被改善與解決，讓視覺障礙者可以便利使用。 我國尚未簽訂身心障礙者權利公約，而是以「身心障礙者權益保障法」保障身心障礙者於生活各層面的權利，其中2011年2月1日增訂第52條之1，規範政府應訂定各類產品設計或服務提供之國家無障礙規範（標準），並藉由獎勵與認證措施，鼓勵產品製造商產品開發、生產提供2012年9月19日公告制定，9條的辦法重點僅在於對於設計開發或生產製造有無障礙設計概念者，提供形式上的獎勵，實務上並不足以對於現行的產品製造商或服務提供者有具體誘因，導致身心障礙者使用各類產品之障礙現象仍普遍存在，其中以視覺障礙者面臨最多障礙。 依據2012年6月18日修正公告之「身心障礙者鑑定作業辦法」，視覺功能障礙依視力與視野的缺損狀況區分成三種障礙程度。一般將視覺障礙者粗略的區分為全盲與低視能兩種，部分全盲者完全喪失視覺、部分尚能辨識光覺，無法利用視覺學習，需要透過觸覺與聽覺讀取資訊，只能感受到物品移動和形影。低視能者是因為老化、疾病、或意外傷害造成視力減退，無法藉由醫療方式回復原有視力，除了無法看清楚物品外，也不容易辨識顏色與光線，或是有視野狹窄的現象。雖然可以透過視覺學習，但在閱讀一般字體時，仍需借助視覺輔具輔助後才能閱讀，且閱讀速度較慢，也於閱讀時容易疲倦或有唸錯、跳行或重讀等情形（以上資料摘自愛盲基金會網站）。 由於多數人接收訊息的主要來源70％～80％2008年的「無障礙相關設備與材料之檢測及認證制度研訂之研究」委託研究報告中通用設計產品的分類，就各類產品說明視覺障礙者於使用產品時所面臨的障礙： 塑膠貨幣（信用卡、金融卡） 使用信用卡簽帳時，感應刷卡機時僅會發出「嗶」或「答答答」（打印簽帳單）的聲音，也看不清楚或無法閱讀簽帳單上的消費日期、卡號、消費金額等訊息，對於自己到底消費了多少金額常存有不確定感。 使用金融卡提款時，自動提款機的螢幕字體太小、僅提供按鍵或觸控式螢幕、未提供語音訊息等，都讓視覺障礙者無法自行提款，需要依賴親友協助，或一次提領大筆現金放在身上，欠缺財務隱私與自主管理權。 消費類產品（食品類包裝、衛生用品、衣物等） 視覺障礙者在購物時，無法看清楚或是無法閱讀/辨識商品的訊息與標價，需要依賴親友協助，除了怕一直麻煩別人外，購買個人衛生用品時可能會覺得尷尬或是暴露個人隱私。 家電用品（洗衣機、微波爐、冷氣機等） 家電用品的操作按鍵多、按鍵上的文字或圖像太小、操作程序太複雜、沒有提供語音訊息等，常讓視覺障礙者操作不便或發生危險。其中具有食物烹調、解凍、保溫、加熱功能且多達20幾個按鍵的微波爐，是視覺障礙者反映最難使用的家電產品。 通信設備（手機） 手機螢幕太小、觸控式螢幕、沒有提供語音訊息等設計，都讓視覺障礙者無法便利的操作手機，由於無法順利讀取簡訊或查看未接來電，常要依賴他人查看並唸出訊息，因而洩漏了個人隱私。 這些障礙現象學術界也看到了，但以視覺障礙者使用各類產品為主題的研究計畫，著重於技術層面如何克服與改善，缺乏了以視覺障礙者觀點出發的主體性；而相關的產品設計競賽，也都僅呈現設計概念，其研究與競賽結果並未實際生產開發，視覺障礙者仍然無法便利的使用各項產品與設備。 為了突顯視覺障礙者使用產品的障礙問題，並讓以視覺障礙者觀點思考的概念能融入產品設計中，故進行初探。 貳、針對視覺障礙者於日常生活中使用產品與設備所面臨的阻礙因素進行，以了解視覺障礙者於日常生活中使用產品與設備時所遭遇的障礙問題以及需求。促使社會大眾了解，並改變對視覺障礙者的刻板印象，進一步引發產品設計的改善。20歲以上的視覺障礙者，且有使用塑膠貨幣、消費類產品、家電用品與通信設備之經驗者。 方法： 參